集中管理资源-奥迪坚产品经理余春瑾谈分布式呼叫中心
2004/04/05
奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统（呼叫中心系统）的需求，并率先推出IP分布式呼叫中心平台。奥迪坚产品经理余春瑾认为，AltiCenter完全突破了传统的基于交换机模式或板卡模式的局限性，在IP的基础上，可以灵活地处理分布或集中的语音和数据信息，真正帮助客户轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。
在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广。就中国来讲，幅员辽阔，市场地域跨度很大，很多企业都在不同的区域设有分支机构，以方便当地的业务开展。以前那种在各地建立独立的呼叫中心或电话通信系统的不足之处越来越突显出来，例如各个独立的呼叫中心之间的资源无法有效地互通和共享，各地之间的通讯费用成本很高，高额的建设费用，以及高额的维护费用更是使用户背上了沉重的包袱。如果企业各地分支机构的呼叫中心如果各自独立，那对整个客户服务中心而言是极大的资源浪费。因此，越来越多的行业和企业在向集约化，规模化发展，会把原本相对独立的各类应用系统、分支机构等有机的组合成一个整体，并且期望把呼叫中心的优势和好处扩大到所有的分支机构和员工身上，同时还可以利用现有的基础设施和技术，使数据得到高效的统一和管理。奥迪坚AltiCenter利用VoIP技术，可以通过广域网来传送语音通信量，从而避免了昂贵的长途话费，能够使组织机构大量节省成本；不仅如此，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务，当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真 正做到资源（数据、语音、座席）共享，并极大地降低运营通信费用，提高效率。这样不但可以大大减少占呼叫中心成本最高的长途电话费，而且能更有效地利用资源和发挥资源的效率，提高客户满意度。
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