奥迪坚联手三高成功举办公用事业呼叫中心服务与管理研讨会
2004/04/06
4月1日-4月3日，美国奥迪坚与上海三高紧密合作，成功举办全国公用事业呼叫中心服务与管理研讨会。此次会议围绕着呼叫中心技术在公用事业领域中的应用展开，吸引了近30个不同地区40多家公用事业单位，以及上海地区的行业专家以及对此兴趣浓厚的用户，共计100多人参加了此次会议。会议讨论了先进的呼叫中心IP一体化技术及成熟的公用事业行业应用经验，并且进行了实地的参观和考察，就呼叫中心将会给公用事业行业带来的服务与管理观念的变化，以及带给公用事业的增值效应进行了详尽的探讨。
上海市信息办以及中国城镇供水协会对此次会议高度重视，中国城镇供水顾问火正红先生出席本次会议，并且详细论述了呼叫中心在公用事业中的服务与管理，着重强调了呼叫中心的管理理念、呼叫中心和客户关系管理以及呼叫中心与水司信息化建设等问题，引起了与会者的共鸣和高度好评。除此之外，来自奥迪坚通讯系统有限公司的全球高级产品总监John Fracisco 、中国十佳呼叫中心的得主之一的上海市市北自来水客户服务中心主任周亚宁先生以及杭州自来水公司总公司服务中心主任郑加详先生应邀出席了本次会议，并带来精彩的发言。美国奥迪坚全球高级产品总监John Fracisco通过对美国公用事业的发展历史的分析，介绍了呼叫中心在美国公用事业应用与发展趋势，并且以众多实际的应用案例向与会者展示了呼叫中心如何令美国公用事业企业更具有竞争力，获得更多的客户满意。来自美国的先进的应用经验以及呼叫中心技术，让与会者感受到实现经济、高效、完善的用户呼入与呼出服务，信息资源的集中管理和全面共享对于国内公用事业来说，以呼叫中心为平台的信息化建设工作仅仅是刚刚开头。最受关注的实地参观让广大参会者在获得亲身感受之外，更多的感受到呼叫中心的强大的功能和丰富的应用。上海市自来水市北有限公司客户服务中心有的丰富的呼叫中心运营管理经验，2000年建成了以呼叫中心为导入的客户关系以及整合营业业务系统，各生产、配送、销售等成本不断下降，盈利逐年上升，该客户服务中心以及成功的运营管理在全国屡获殊荣。在实地参观中该客服中心向参观者展示了公用事业的大型供水企业如何运用呼叫中心展开现代服务营销、客户关系管理；如何利用呼叫中心这个平台管理客户期望，改进产品和服务质量；提高客户满意度；以及如何使得呼叫中心能够降低成本及增强盈利。这些与公用事业发展息息相关的问题，在广大公用事业的参会人员中反响很大，得到了热烈的讨论和交流。
美国奥迪坚此次与上海三高共同携手举办这次盛大规模的呼叫中心研讨会，旨在希望国内的公用事业企业能够在结合国情与企业自身情况下，找到符合自身实际的客户服务新路子，在采用先进设备、技术的同时，树立以客户为导向的理念，并引进客户关系管理的先进方法，提供出色的客户服务并增强盈利能力。公用事业改革已成趋势，中国公用事业企业和机构必须引进先进的经营管理和客户服务理念才能适应时代发展。通过此次研讨会来自美国公用事业企业的先进管理经验作为参照，国内公用事业呼叫中心已有的成功经验的深入分享，我们可以看到呼叫中心技术已经开始慢慢渗透到公用事业各业务部门，为公用事业实施的客户关系管理提供一条便捷的道路。
参会者对公用事业服务与管理兴趣浓厚，专心聆听
中国城镇供水顾问火正红先生精彩发言
美国奥迪坚高级产品总监John Fracisco
在介绍呼叫中心在美国公用事业行业的应用与发展
上海市北自来水呼叫中心主任周亚宁与与会者分享其成功的呼叫中心运营与管理经验
杭州自来水总公司服务中心主任郑加祥先生介绍呼叫中心让客户满意之道
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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