奥迪坚亚太区总裁出席CCM&CRM 盛会并做主题报告
2004/04/08
一年一度的呼叫中心大会将于4月21日－23日在北京国际会议中心召开，作为全球最具增长潜力的呼叫中心市场，中国已经成为世界关注的焦点，此次"2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"（CCM&CRM China 2004）是国内呼叫中心技术与应用的盛会，汇集了来自国内外各行业从事呼叫中心和客户关系管理领域的专业人员的关注和参与，美国奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总裁Gilbert Hu应邀出席此次盛会，并于4月21日下午2点黄金时间段为国内用户带来北美呼叫中心市场发展的最新趋势。
众所周知，全球呼叫中心最发达的地区是北美，美国和加拿大的呼叫中心总数多达14万个左右，还不包括分散在其他各国的2万多个呼叫中心，在美国，呼叫中心市场有近200万个话务座席，容纳了700万就业人口，占全美总劳动力人口的3%，呼叫中心成为发达国家企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的一个渠道，成为企业利润的另外一个重要源泉。CTI和呼叫中心技术的发展和计算机网络技术的发展密切相关，进入21世纪，IT成为不可阻挡的发展潮流，伴随着Internet的普及和带宽的不断增加，呼叫中心技术由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术进行革新。Frost&Sullivan机构通过大量的分析对呼叫中心的未来发展趋势进行了预测，认为IP语音通讯将大大优化企业的分布资源，据统计，Internet频宽每9个月增加一倍的容量，同时成本降低一半。计算机通讯技术的迅猛发展会给呼叫中心技术的应用和发展带来什么样的变化？呼叫中心的发展趋势是什么？从另外一个角度，全球经济一体化的背景下，极大地打破了以前商业运作地域上存在的限制，中国加入WTO与国际接轨，中国企业和机构面临着职能集约化、产业规模化、多区域经营的发展需要，会把原本相对独立的各类应用系统，分支机构等有机的组合成一个整体，在这样的需求下，怎么样把呼叫中心的优势和好处扩大到所有的分支机构和员工身上？怎么样使数据得到高效的统一和管理？怎么样节省运营和管理成本？怎么样使得呼叫中心从"成本中心"向"利润中心"转变？奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总裁Gilbert Hu将带来全球呼叫中心最新的发展和应用趋势，将分享来自全球呼叫中心最发达区域北美的成功经验，以及新技术和新应用将带给中国企业和机构的市场机会和增值效应。
敬请关注4月21日 北京国际会议中心 2：00Pm-3：00Pm黄金时间段的奥迪坚亚太区总裁的精彩发言！
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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