奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台的提供商，2003年7月与微软结盟为全球合作伙伴之后，在CRM领域其Contact
Center与微软CRM进行深入地技术与产品合作，为用户提供一套完整的Contact Center-CRM解决方案--Alti-MSCRM™
。该产品可以为用户提供高质量的客户服务，建立流畅的业务流程，有效增进客户关系，被全球CRM领域权威的媒体Customer Inter@ction
Solutions Magazine（ www.cismag.com
）评为2004年"CRM卓越解决方案"。Customer Inter@ction Solutions自从1982年起就致力CRM、呼叫中心以及通讯服务领域研究，经过20多年的运作，其已经成为呼叫中心&CRM这个行业内资深媒体，该杂志颁发的
"CRM卓越解决方案"这个奖项只授予在客户管理管理的实施方面具有优秀的产品，杰出的方案以及完善的服务的提供商，在评选中通过其已有的成功案例，经过大量的数据分析得出可以衡量的使用效果，并以次为依据产生有说服力的奖项，旨在为用户推荐优秀的产品和解决方案。Alti-MSCRM™ 是奥迪坚基于IP的contact center与微软CRM相结合的综合解决方案，改方案将革命性的提高企业的通讯效率，为用户提供全方位，高质量，不同层次，不同需求内容的服务，帮助企业更好地挖掘商业机会，高效的管理客户资源，这个可以通过其在Internal Matters公司的使用略窥一斑。Internal Matters自从1997年成立以来，高速成长，2003年之初希望采用一套新的通讯系统来满足其不断的增长业务需求以及提升其客户服务水平，尤其对于远程服务以及客户服务的要求更为苛刻。奥迪坚为Internal Matters提供的IP通讯解决方案，有效的实现了远程工作人员远程登陆系统，通过IP通讯服务，其长途通讯费用降低了37%，与此同时，奥迪坚与微软CRM整合，使得客户关系管理成为奥迪坚呼叫中心系统的一个标准功能，通过自动信息弹出窗口，当一个电话打进来，客户的相关信息就出现在座席服务人员的屏幕上，这将大大减少了座席服务人员处理客户问题的时间，同时快速高效的服务能够大大提升客户满意度。除了享有奥迪坚的IVR和自动信息弹出窗口功能等呼叫中心功能之外，与微软CRM的高度整合，降低了Internal Matters的系统兼容存在的不稳定因素以及系统的融合成本，更重要的是系统的安装实施非常便捷迅速，使用和维护也非常的方便。"与微软CRM完美结合的奥迪坚IP通讯解决方案帮助我们极大的缩短了处理客户服务过程的时间，使得每一个来电都得到更加高效的回应，不仅帮助客户节省了时间，为我们提早释放出来的每一秒钟又可以用于了其他线路，这让我们系统的利用率大大提高，也给我们带来了更多的效益。" Internal Matters公司的技术总监Christopher Melo这样评价奥迪坚的系统。
奥迪坚一直奥迪坚公司一直倡导创新，用创新的产品来彻底改变人们的通讯方式，把当今最复杂的多领域的前沿技术融为一体，以最简便的方式提供给用户。此次，奥迪坚Alti-MSCRM™ 荣获国际权威媒体Customer Inter@ction Solutions 授予的"CRM卓越解决方案"殊荣，又一次证明了奥迪坚在IP通讯方面产品和技术不断创新和完善的努力。