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奥迪坚为天津日报架起读者与报社沟通之桥

2004/06/24

　　《天津日报》是天津地区最重要、最权威的新闻媒体，在经历了半个多世纪的辉煌历程后，现已成长壮大成为拥有十报两刊一网站的报业集团，其自身在多年的发展下逐渐由单一的一份机关报逐渐成为一份具有都市特征的综合类大报，发行量不断攀升，读者群体不断扩大，面对的竞争也更为激烈。为了更好整合报社资源，规范报社对外窗口形象，提升核心竞争力，《天津日报》经过广泛的市场调研，最终选用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统组建天津日报服务热线系统，该系统是建立在奥迪坚IP一体化呼叫中心平台之上，采用统一接入号码，借助华泰贝通凭借多年的呼叫中心建设经验，为读者搭建起来一座沟通的桥梁。

　　奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台提供商，在呼叫中心技术和产品上不断创新，其主导的IP分布式呼叫中心技术已经广泛应用于各行各业。此次奥迪坚携手其合作伙伴华泰贝通共同打造的天津日报热线服务系统，为天津日报提供了一种全新的多方位服务方式。该服务中心采用奥迪坚IP分布式呼叫中心技术在天津总部建设30个普通座席，各发行点上设置了18个远程IP座席，在相关部门或者关联单位都设立远端座席，在以后还会继续扩容到发行覆盖相关的城市，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为读者提供统一的、标准化的服务，对于读者而言只需要积记住一个简单的号码，就可以在任何时间任何地点，通过任何一种方式（电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种方式）和天津日报进行轻松交流和沟通，呼叫中心系统可以根据读者来电的目的进行新闻线索处理、信息查询、投诉及建议处理、新闻调查、专家热线/专题讨论、报刊征订、广告发行业务受理之外还可以进行读者信息管理，增值业务处理、呼叫中心与网站的互动、各业务模块的信息统计查询等。

　　奥迪坚呼叫平台采用IP内核一体化设计，将PBX、CTI服务器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一体，无须外挂任何其他设备就可以让天津日报热线服务系统实现IP呼叫中心的所有功能，如：使WEB用户与工作人员间使用基于Internet的交互方式，轻松实现专家远程服务、多方电话会议等；不仅如此，该平台还支持模拟外线、2B+D、30B+D、1号信令、7号信令接入，天津日报报业集团可根据电信业务的申请情况，以及呼入话务的分布情况，不用更换硬件，只需修改软件参数配置，就可以灵活调整与电信公司的对接方式，通过与Internet、数据库系统很好的集成，实现数据运语音的共享和各种不同的业务功能。奥迪坚IP分布式呼叫中心系统，一方面采用成熟的IP技术将作为主流媒体的天津日报与现代通讯信息网络充分结合，为读者公众带来快捷丰富的新闻及资讯服务，树立报社在广大读者心目中的良好形象；另一方面采用先进的分布式构架技术，该系统可以将各地分支有效的连接在一起，通过与原有的公系统互联互联，可以实现各个分支工作人员的协同工作，信息共享，同时可以有利于进一步加强管理，优化业务流程，实现增值，帮助天津日报在竞争激烈的市场上取得领先的竞争优势。值得一提的是，整个天津日报的服务系统不但功能全面强大，由于采用奥迪坚一体化的系统构建设计，不仅保证了高度的稳定性，而且为日后灵活经济的可扩容打下了良好的基础。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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