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奥迪坚成功打造甘肃12315

2004/07/06

　　奥迪坚在政府项目上又传捷报，近期成功为甘肃省打造工商行政管理"12315"消费者申诉举报系统，该系统是甘肃省全省统一的12315平台，下属的各城市各级工商行政管理机关都依托次系统接受消费者申诉和举报，并且开展调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益等工作。

　　甘肃省12315系统将全省各城市12315服务统一到奥迪坚呼叫中心系统平台之上，不同于以往的省市采用不同的系统建设方案，这样可以有效的避免不同的接入系统，给数据共享和系统管理以及日后升级扩容上所带的不便。在整个甘肃省12315系统的建设上，奥迪坚仔细分析甘肃省12315的全省统一应用需求，在系统的设计上采取模块化和网络化设计，整个12315系统不仅仅是一个为民服务的平台，同时也是包括一个省局中心（含数据分析和执法部署）、地市中心（受理、信息直报点）、县/区局受理中心（含工商所受理点）在内的三级信息网络应用系统。甘肃省各地的消费者可以通过网络或者传统语音的方式接入12315，座席服务人员可以选择采取电话、传真、电子邮件、web方式，向来电市民提供自动应答或人工服务，并实现自动拨出、E-Mail回复功能，并且相关数据和语音信息可以通过奥迪坚IP呼叫中心平台进行存储、转发、查询、交换等处理，迅速受理申诉举报。同时奥迪坚IP呼叫中心平台将12315信息直接共享至各级工商行政执法部门，有利于提高办案办事执法效率，实现"统一受理，分级处理，集中管理、统计上报"的现代化业务要求。奥迪坚IP呼叫中心系统在12315建设上拥有丰富的经验，成功打造了南昌12315、山西长治12315、浙江12315以及内蒙古12315等热线系统，得到了用户高度的评价和肯定，此次签约甘肃12315，又一次表现出奥迪坚在建设政府各种呼叫中心平台上的强大优势。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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