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奥迪坚打造明佳航空热线订票系统

2004/07/23

　　奥迪坚通讯系统（上海）有限公司近期签约明佳航空，为其提供完善的热线订票系统解决方案。明佳航空作为上海市最大的专业票务服务公司，在同行内享有胜誉，是民航管理局指定机票销售单位，与各个航空公司合作，提供国内机票、国际机票、打折机票、特价机票、飞机票、折扣机票、机票预订、并提供国内各航空团机票，代理货运，门到门服务等，是国内著名的票务服务提供商之一，为了进一步提升其服务品质，提高客户满意度，明佳航空经过广泛调研选择奥迪坚基于IP的一体化的呼叫中心平台为其打造高质量的订票热线系统。

　　根据明佳航空的实际需要，奥迪坚结合整体业务运作全过程的需要在呼叫中心技术应用上为其灵活构架订票热线系统。该系统拥有奥迪坚先进的IP一体化技术，将IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技术融于一体，可以实现灵活的 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能，在实现传统的"临柜"订票等前台业务的同时，对后台配送、系统管理等相关业务流程也有全面的支持，使得解决方案构架了一个企业以电话为核心的前后台业务有机结合的完整的系统。该系统不仅可以为其客户提供航班信息查询、机票订购、折扣信息查询、投诉受理等服务之外，还通过与Internet、数据库系统很好的集成，实现网上订票、数据语音的共享和各种不同的业务功能。奥迪坚在系统设计之初，就充分考虑了该订票系统在明佳航空不同的发展阶段的系统功能需要的差异，非常注重系统平滑的扩展性和高度的稳定性，使该热线服务系统成为明佳航空稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统。奥迪坚IP一体化呼叫中心系统凭借其良好的易用性，快速便捷的安装实施以及优良的性价比得到了明佳航空的好评。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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