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奥迪坚力助奥林巴斯建立全国分布式呼叫中心系统

2004/09/10

　　作为全球光学科技引领者的奥林巴斯集团，自从2000年进入中国之后，其映像事业的主要职能部门正在逐步移往中国，形成以华南为生产研发中心、北京为运营管理中心，上海为营销服务中心的三地合一的全国布局，为了更好的开展多渠道多方式的客户服务，奥林巴斯经过广泛甄选，最终选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统AltiCenter--该系统可以通过各种中继形式与PSTN和办公PBX互联，在满足客户呼叫接入的基础上也充分实现了奥林巴斯呼叫中心与北京/上海Office之间互转语音和数据通讯，为其建立了一个现代综合型的分布式呼叫中心。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心系统，采用IP核心一体化技术，帮助奥林巴斯在互联网上构架起来一个语音和数据通讯的平台，实现多种形式的媒体接入方式的同时有效连接北京和上海两地Office，使得奥林巴斯的客户服务可以贯穿于不同地域不同职能部门以及售前、售中和售后的整个过程，进行业务咨询，业务投诉，服务跟踪、售后服务、退货管理等本地化服务，对客户作出快速准确的响应，为客户提供7*24不间断服务。值得一提的是，奥林巴斯北京Office的PBX提供的是LS接口，而上海Office的PBX提供的是E&M接口，在连接京沪两地采用奥迪坚利用AltiCenterE1接口，经过路由转换和电信帧中继网络传输，实现了与上海Office的PBX连通，有效的实现了北京和上海两地语音和数据的传递，真正做到资源共享，利用分布式的技术来也可以均衡奥林巴斯各地不同的业务负载，有效的提高了系统资源的利用率。由于采用了奥迪坚先进的IP的分布式呼叫中心技术，通过压缩语音讯号，在IP网上承载语音业务，VoIP技术的传输与频宽使用效率皆高，这样极大程度上减少了奥林巴斯在日常通讯与客户服务过程中产生的昂贵的长途电话费，从而帮助奥林巴斯有效降低运作成本，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心系统在底层就实现了IP功能，并集传统PBX、CTI、录音等众多技术于一体，实现了所有常用的呼叫中心功能，灵活简单的系统构架非常易于建设，使用维护方便，为奥林巴斯的员工和客户提供满意的电话和互联网、传真以及其他形式的支持服务，帮助其实现产品和服务的增值。据悉，一期工程已经顺利完工，二期工程中奥林巴斯要利用奥迪坚系统平滑扩容的能力将现有呼叫中心系统扩展成为覆盖广州等大城市，多地域IP分布式系统，将进一步以广州、上海、北京三地不同职能中心为中心辐射全国。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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