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奥迪坚成功打造中国燃气分布式呼叫中心

2004/11/09

　　奥迪坚通讯系统有限公司凭借强大的技术和产品实力一举签约中国燃气行业旗舰企业--中国燃气，为其打造全国分布式呼叫中心。中国燃气控股有限公司是一家在香港联交所上市的天然气运营服务商，主要于中国大陆从事投资、经营、管理城市燃气管道基础设施，向居民和工业用户输送天然气，目前中国燃气控股在中国内地己有运营的子公司25个，投入建设和运营的燃气项目己超过50个，是中国燃气行业知名企业之一。中国燃气为了进一步提高在市场上的核心竞争力，向用户提供卓越的服务，于2004年10月采用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统来构建稳定可靠、功能强大的客户服务平台。该平台是一种能够处理多种应用的计算机通信平台，提供一系列先进功能，其中包括：PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、语音信箱、文本转语音（TTS）、传真及录音、电话会议、远程IP分机、Exchange集成、CDR（通话详细报告）等多种系统功能；与此同时，奥迪坚基于IP一体化呼叫中心平台，凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入中国燃气个性化的服务流程和信息管理系统中，可完成信息咨询、信息查询、费用查询、报修、业务/投诉受理等功能，并支持煤气费用的自动或人工催缴，简化了外出工作人员的工作强度，使得中国燃气的客户服务更加多样化、个性化的同时也大大提高了中国燃气的人员工作效率，得到了用户的青睐。

　　在与人民息息相关的城市公共服务事业领域，呼叫中心的服务具有客户量大、业务丰富、相关部门较多、许多业务服务流程需定制个性化应用等的特点，想要做到用户满意不仅仅需要强大的呼叫中心技术实力，更需要丰富的行业建设经验。奥迪坚在这两点上无疑是最优秀的，奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心平台，成功打造了上海市北/市南/浦东自来水、大连自来水、杭州自来水、武汉自来水等众多自来水行业的呼叫中心，在燃气行业拥有新奥燃气、广州振戎燃气等知名燃气企业的成功案例，此次为中国燃气提供呼叫中心的全面解决方案，再一次体现了奥迪坚在建设公用事业呼叫中心方面具有的强大实力和市场领先的地位。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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