奥迪坚IP分布式呼叫中心最新产品ACM5.0a简介
2005/03/04
AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奥迪坚通讯系统有限公司最新推出的功能强大的IP分布式呼叫中心平台，主要适用于从10到500个座席之间的中小型系统应用。在该产品中，奥迪坚采用IP技术、采用一体化技术和来自美国最新的CTI技术，将多种呼叫中心应用集成在一起以提供语音，因特网及邮件的交互 。ACM5.0a致力于提供易用的可视化界面，使IT维护人员使用更为简单方便，从而降低管理费用，现在只需要短短几天而不是几个月的时间就可以建立一个包含VoIP功能的呼叫中心平台，帮助企业建立IP分布式呼叫中心。
ACM 5.0A的新功能简述：
- 支持64个工作组
- 录音功能增强：在原来的基于分机的录音基础上，新增基于外线的通话录音功能，并支持随机进行基于分机的通话录音功能
- 新增移动分机功能
- 用IPTalk软电话功能取代基于Netmeeting的软电话，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的软电话的性能更高更稳定
- 支持G.729AB
- 支持七号信令
- 支持来电优先级路由以及队列优先级
- 支持双机冗余热备方案
- 支持针对不同工作组的上下班时间设定和电话处理
- 预定时间的座席自动退出
- 增强的班长席功能，如：班长席可以强迫座席登录/退出；班长席可以控制使座席进行通话录音等
- 高级队列管理（AQM）
- 在队列中有一层菜单选择配置
- 当在等待队列中时可以听取定制的提示语
- 问候语和定制提示语可以是任何文件名
- 在队列中等待过久的来电有溢出处理
- 在溢出处理前检查目标座席状况
- 可以通过队列管理APIs开发第三方应用程序实现队列管理应用
- 当座席无人应答时可以设置成未就绪
- 工作组电话的不同振铃音
- 增强了所有座席无人应答或退出时的电话处理功能
- 可配置的队列退出选项（按"#"或"0"）
- 实时座席状态监视功能增强
- 工作组实时数据发送
- 系统由于故障等原因切换后，会通知分机，工作组或外线电话
奥迪坚ACM5.0a在IP分布式上的优势功能：
- 集中录音：各分支点的座席通话可以做到集中录音和录音管理
- 移动分机：
- 形成网络冗余：移动分机的功能让座席人员在分支点系统出现异常的时候，利用手机\或电脑等通讯设备登陆到总部系统成为一个远端座席开展服务
- 支持远程座席：支持座席人员远程服务或者现场办公/服务，带着手机到事故或者需要服务的现场进行服务
- 网络实时数据统计：座席能够实时看到其他分支点的队列状况和工作组的状态
- 超强班长席功能 ：总部班长席能够对其他各分支点的座席和工作组的状态进行统一监控
- 系统广播：我们系统广播的功能能够实现中心对各分支机构的一些命令传达等一对多的单项广播
- 电话会议：可以实现中心和各分支机构、各分支机构的电话会议
- 主叫和被叫号码支持多层转接不丢失
- SuperQ：支持对各分支点的ACD进行管理和分配，通过网络合理地安排各分支点话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理
- 网络化队列管理：实现对队列状态的监督管理，某一个分支点队列溢出，可以将其路由到其他分支点接听
- DINA Manage：同步进行几个不同的AltiCenter系统的配置，使分支系统实现物理分布，集中管理
- 智能混合业务路由：根据业务的不同，直接将来电路由到相关的部门或者区域接听
- 领导席：可以设置领导席，就是给领导装一个小的客户端软件，打开之后可以拥有班长座席的简单监听功能，方便领导到一线体验微服私访
- 统一报表：各分支点的通话状况可以汇成统一的报表
除此之外，还拥有强大的IP-PBX功能：
- 语音信箱
- IVR
- IP分机
- 线路驻留
- 群组通知
- Email服务器
- 可配置的紧急号码
- CDR
- Internet 集成
- TAPI
- VoIP
- T1/E1/PRI
- 系统级联
- 拨出路由
- 数据路由
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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