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奥迪坚帮助Fortinet打造全球IP分布式呼叫中心

2005/03/14

　　成立于2000年的Fortinet公司总部位于美国加州，其凭借其敏锐的市场嗅觉和技术实力，成为信息安全领域一匹倍受关注的黑马，目前保持着4倍以上的年增长速度，在澳大利亚、加拿大、中国、法国、德国、日本、韩国、新加坡和中国台湾、香港均设有分支机构。随着业务的不断扩展，Fortinet公司急需一套系统来帮助解决全球性的大量服务问题，为了能在最低的成本限度下给用户提供7*24小时的不间断人工服务，其经过严密的系统投资回报分析最终决定采用奥迪坚IP分布式通讯解决方案来打造其全球分布式呼叫中心服务平台和Office语音与数据办公平台，他们分别在美国、法国、中国三地建有系统，其中中国北京是全球Base服务的支持中心，也是除美洲和欧洲之外亚太地区的服务和交换中心，也从一个侧面反映出越来越多的跨国企业对中国市场的重视，这将大大推动中国呼叫中心和国际进行接轨的步伐。

　　分布式呼叫中心系统的建成，使Fortinet公司减少了大量的重复劳动的技术支持人员的雇佣，同时利用时差的优势，可以为全球客户提供24小时的不间断服务。另外值得一提的是，Fortinet公司在北京的技术支持中心与商务办公中心并不在一个写字楼办公，但是在AltiServ平台上却为两个办公区域提供了统一的通讯网络。

　　Fortinet公司首选奥迪坚为其提供全球一体的基于IP的分布式呼叫中心系统，一方面所看重的是奥迪坚IP分布式呼叫中心系统高度一体化的融合性，不需要外挂其他媒体网关，便可为Fortinet公司提供多媒体的服务手段并实现所需的服务功能；其次Fortinet所看重的是奥迪坚IP分布式呼叫中心系统提供强大的针对分布式多点管理功能，通过同步各分中心系统的配置极大的方便Fortinet进行美国、法国、中国三地的异地数据和服务的统一管理、使得各个不同分支的系统工作起来就象是一个系统，不仅仅大大降低了各不同分支之间的通讯成本，而且让各地客户资源得到充分的共享，对于客户来说完全透明，无论在任何节点，不管是本地还是远程，真正做到呼叫中心的物理分布，集中管理，方便Fortinet整个系统的调度和监控，使得工作席的工作效率和系统的利用率得到大大的提高，奥迪坚IP分布式通讯系统为Fortinet的全球客户提供的高效服务以及为其全球职员提供的全球一体的办公网络得到了Fortinet公司的高度评价。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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