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奥迪坚IP分布式呼叫中心技术打造丹阳三警合一联动系统
2005/03/17
为确保市区老百姓安全，提高对抢险救灾以及交通事故等突发事件的处理能力，奥迪坚凭借其高效灵活的IP分布式呼叫中心技术为丹阳建立了“三警合一”综合指挥联动系统，该系统7*24小时接受群众的各类求助及负责110、119、122警情的统一受理和调度，根据不同警情直接指派巡警队、派出所、消防队、交警等相关部门到现场处置，形成了各警种联动，提高了政府快速响应能力和工作效率。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术在“三警合一”中的应用突破了传统指挥中心受不同警种地域或通信线路等条件限制，将原来丹阳分散独立的公安、消防以及交通管理系统统一在奥迪坚呼叫中心平台之上，有效实现110、119、122的接警、处警、决策、指挥全过程的信息化，由于采用了IP分布式技术，丹阳“三警合一”综合指挥联动系统可以实现把119和122的接警坐席分别放到消防武警和交警部门，而110座席则放到系统所在的中心，这样既实现了三警合一，又解决了110、119、122座席属于不同单位的管理问题。
除此之外，在系统的构建上，奥迪坚IP分布式呼叫中心采用先进的IP核心的一体化设计，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，具有高度的灵活性、安装调试快捷，操作简单易学，具有强大的系统稳定性，可以实现数字接警、智能化自动排队、一级接警、二级处警、三方通话、电话会议、班长插话\监听、远程IP移动座席、主叫号码提取、黑名单拦截、多席位并行工作、分区接警、自动录音等功能。值得一提的是，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统可以通过远程座席、移动座席、虚拟座席或者工作组建立一个由丹阳公安、消防以及交通管理等人员组成的远程"三警合一联动指挥部"，在必要的情况下可以非常有效地调度指挥，三警合一总中心、远程IP座席、移动座席、各接警分中心之间的语音、数据、座席等资源共享，对于远程IP座席/移动座席来说，可以和中心接警座席一样方便地处理语音和数据，更能全面地实现统一联动。
奥迪坚IP分布式呼叫中心平台与无线集群系统、公安交换专网、GIS、接处警系统、辅助决策系统进行了无缝集成，能实时迅速将地整合语音/数据资源及信息，比如无线系统与接警系统的协调指挥、来电人位置、突发事件地点、人员调度、受理决策等，实现快速准确的接处警及突发事件的处理，大大提高了应急的速度和高效联动处理事故的能力，该系统一经运行即得到丹阳政府的高度赞扬。
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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