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奥迪坚IP分布式呼叫中心成功应用于7天连锁酒店

2005/05/16

　　随着中国经济的迅速发展，人们生活水平的不断提高，旅游业的兴起，经济型酒店作已经不再是一个新鲜的事物，在发达国家，经济型酒店占酒店市场份额的70％，而在国内比例尚不足10％，但是近两年，经济型酒店呈现出巨大的市场潜力和成长空间，在国内得到了超过200％快速增长。

　　7天连锁酒店集团作为立足华南地区的经济型酒店品牌，第一家连锁店已于今年春季在广州正式开张运营，到今年年底7天的酒店数量将扩张至15家，其中10家在华南地区，另外5家中有4家在北京和上海，计划3年内开店100家。7天连锁酒店除了加快全国布局之外，大力倡导优良服务和品质，在客户服务方面也走在同行业之前，经过广泛甄选最终选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台打造其呼叫中心，为客户搭建与酒店良好的沟通和互动平台，该呼叫中心可以通过互联网、电话、传真、短信等多种方式为出门旅行的客人提供7*24小时不间断的酒店预订服务，大大的方便了出门旅行需要住宿的客人。

　　7天连锁酒店呼叫中心平台由于采用了奥迪坚IP分布式呼叫中心技术，极大的利用了该酒店现有的网络状况，采用Internet和全国其他点IP互连，使得分布在不同区域的连锁酒店的服务人员可以采用统一的业务平台处理客户需求，一旦客户电话接入，奥迪坚特色的POP-UP功能可以让客户全部信息自动弹出，服务人员可以根据客户的信息、预订酒店的地点，把电话转接到熟悉该客户、或处理该地区的酒店服务人员，并可以根据客户的直接消费历史，结合现场的资源情况，不仅为客户提供个性化的服务，而且可以大大节省客户的时间，提高了服务效率。除此之外，奥迪坚IP分布式呼叫中心可以帮助7天将布局于不同区域酒店有效连接成为一个整体，有效的进行资源的统一管理和分配，支持任何地方任何时间的电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出，各地酒店将打破地域限制，和客户可以开展客户预定、酒店确认、客户通知等客户服务以及有助于酒店品牌推广的各种营销活动，通过IP分布式呼叫中心技术使得不同区域的酒店可以提供统一标准的服务，有效地保证客户信息、服务资源的集中管理，并且大幅度降低了呼叫中心通信成本，和呼叫中心运营管理成本。

　　值得一提的是，奥迪坚在对7天连锁酒店呼叫中心系统设计之初，就充分考虑了该7天连锁酒店在全国快速发展的势头，采用IP分布式呼叫中心技术非常容易构建其他区域的服务中心，中心系统具有平滑的扩展性和高度的稳定性，不仅仅有效联结各地客户，而且成为7天酒店稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统，从上线运行以来，得到了7天连锁酒店的信赖和高度好评。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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