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奥迪坚力助合肥电力打造客户服务中心

2005/06/16

　　电力行业是服务广泛的公用性行业，随着网络技术的迅猛发展使得合肥电力在建设先进的信息系统的同时，也认识到加强客户服务的重要性，希望通过呼叫中心平台来加强与客户的沟通，方便市民进行与用电相关的信息查询/咨询、业务受理、故障报修、投诉与建议、停电预告、客户欠费提示并且进行催交电费、市场调查多层次、全方位的服务，经过甄选，合肥电力最终选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统来构建其客户服务中心，为电力客户提供统一的电力服务窗口，从而提高合肥电力的服务质量。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心平台，一体化技术无缝地融合了PBX、CTI服务器、VoIP、IVR、录音、语音邮箱及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，帮助合肥电力实现简单、高性价比的客户服务系统的构架，形成以电话服务为主的综合业务服务平台，可以实现与电力客户的交互，为电力客户提供除了柜台服务之外的更加便捷的服务方式，有效地改善了合肥电力的服务窗口仅限于市区的几个营业厅，对客户故障保修的响应及时性比较差，也没有完整的服务信息记录等服务问题。奥迪坚IP分布式呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技术，可以有效将不同区域的网点统一到客户服务中心的系统之中，并且支持远程座席、移动座席，真正做到了统一的号码接入、资源的完全共享。除此之外，可以在一个中心处理所有分布地区的呼叫，也可以在多个中心之间处理来自不同地区的呼叫，可以高效地利用分布式呼叫中心的优势来进行电力客户的统一维护和管理。由于奥迪坚IP分布式呼叫中心采用一体化技术以及模块化的设计，可以便捷地实现系统的升级和扩容，可以让合肥电力客户服务中心随着业务范围的扩展而不断扩展，极大程度上保证了合肥电力投资的长期有效，近期，合肥电力客户服务中心已经成功进行了第一次扩容，奥迪坚凭借其系统的完善的呼叫中心功能，方便的维护管理、超强的稳定性以及平滑的扩容能力得到了合肥电力的好评。

　　除了电力行业之外，奥迪坚IP分布式呼叫中心深得国内公用事业机构的青睐，成功打造了上海市北、市南、浦东自来水、武汉自来水、大连自来水、宁波自来水、南京自来水等众多自来水行业的服务中心以及中国燃气、新奥燃气广州振戎燃气等燃气行业的服务中心，成为公用事业为用户提供"一站式"服务的基础。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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