奥迪坚携手三贝助上海人大打造信访热线_政府

奥迪坚携手三贝助上海人大打造信访热线

2005/06/27

　　作为上海市的最高权力机构，上海人大下设常委会信访办公厅，专事处理人民来信来访日常工作，成为民间疾苦直达上听的重要桥梁之一。为了便于民众反映问题，本着群众利益无小事，亲民爱民的宗旨，上海市政府加大力度构建上海市信访网络，于2005年选用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心系统投资建设上海人大信访热线中心，该中心充分利用和整合上海市人大常委会信访办现有的系统和资源，是一个联系人民群众、了解社情民意的高效便捷的重要途径，也是人大开展监督的重要渠道。

　　上海人大信访热线是建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上，采用先进的IP核心的一体化技术，由上海三贝信息技术有限公司进行系统化构建，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，以一个特定号码作为电话接入的系统号码，帮助上海人大改善传统的信访方式，为市民提供多种渠道和政府进行沟通。该信访热线不仅仅具备了普通呼叫中心的所有功能，而且在此基础上，还和原有的信访业务信息系统做了整合，实现两个系统统一登入，在业务系统的来电录入界面中不仅可以通过文字来记录市民的来电内容，还可以将来电的录音文件和该来电的文字内容进行关联。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心具有高度的灵活性、安装调试快捷，操作简单易学，支持电话、手机、互联网多渠道接入方式，市民可以在7×24小时内随时拨打信访热线，奥迪坚强大的IVR系统能自动执行很多操作，将来电转接到分机、语音信箱或工作组、应用程序分机或者提供服务选项等操作，能快速处理所有来电。值得一提的是奥迪坚基于IP分布式呼叫中心平台架构的设计充分结合上海人大的现有网络，为了加快解决问题的效率，来电可以进行科学处理，归口分流，大大地提高了电话处理效率。奥迪坚凭借其先进的系统平台并结合三贝完善强大的业务功能，该信访热线的开通得到了上海市人大各级领导的高度评价和充分的肯定。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑