奥迪坚助广州优扬高尔夫构建全国服务网络_呼叫中心_移动

奥迪坚助广州优扬高尔夫构建全国服务网络

2005/07/04

　　广州优扬高尔夫网络公司是一家与中国移动签约的内容提供商，从事所有与高尔夫产业相关的内容服务，为了更好地利用自身优势在激烈的市场竞争中赢得主动，更好地开展移动增值业务，广州优扬高尔夫近期采用美国奥迪坚先进的呼叫中心技术来打造其全国性的服务网络，为高尔夫运动爱好者和团体提供各种中介服务和外包服务。

　　由于从事高尔夫运动的客户群体特点，广州优扬高尔夫对建设呼叫中心的软硬件都提出了很高的要求，这样才能保证为客户提供满意的高效率高质量服务，最终奥迪坚凭借其IP分布式呼叫中心平台的先进的技术和强大的功能赢得了广州优扬高尔夫的青睐。该呼叫中心采用奥迪坚先进的IP一体化技术，将IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技术融于一体，可以实现灵活的 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能，不仅可以为广大的高尔夫客户提供优良的被叫服务，而且可以提供资讯的群发以及个性化的主动联系，成为广州优扬稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统。

　　值得一提的是，广州优扬高尔夫是中国移动集团全球通VIP高尔夫俱乐部合作运营商，客户群体巨大而分散，为了更好地实现"全网服务"，为全球通VIP高尔夫会员提供"优质、优先、优惠"的服务，广州优扬高尔夫呼叫系统极大利用了其现有的网络资源，采用奥迪坚IP分布式呼叫中心技术，支持来自全国各地的电话、传真、电子邮件、互联网、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出，帮助广州优扬为全国的高尔夫运动爱好者提优惠的供订场服务、便利的查询服务、快捷的资讯发布服务、多元化培训指导以及国外高尔夫旅游服务等各种优质服务。奥迪坚呼叫中心系统拥有高度的稳定性、良好的易用性，快速便捷的安装实施以及优良的性价比，在系统设计之初就注意到在广州优扬高尔夫在全国快速发展的势头，充分考虑了呼叫中心在不同的业务发展阶段的系统功能需要的差异，平滑的扩展能力能够让呼叫中心伴随着广州优扬高尔夫的业务增长不断扩展。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑