奥迪坚签约浦东环卫局打造先进的环卫热线_呼叫中心_政府

奥迪坚签约浦东环卫局打造先进的环卫热线

2005/07/11

　　为了加强市容和环境卫生管理，维护城市整洁、优美，保障市民身体健康推进上海市容环境建设，浦东环卫局近期选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建先进的环卫热线系统，及时受理市民的投诉，听取市民合理的建议和意见，对市容环卫问题的进行监督、处理，力争做到20分钟传送到相关管理部门，2小时赶到投诉现场，24小时解决问题。

　　浦东环卫热线是建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上的，采用统一的接入号码，一体化技术无缝地融合了PBX、CTI服务器、VoIP、IVR、录音、语音邮箱及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，帮助浦东环卫局实现简单、高性价比的环卫热线系统的构架，形成以电话服务为主的综合环卫监督平台，实现与市民的即时的沟通，提供更好地便民服务，改善以往市民投诉响应及时性差，服务流程不规范，服务信息纪录不完善等问题，有效地从系统硬件上来提高浦东环卫局的事件处理能力和效率。值得一提的是，奥迪坚打造了全国最大的城建系统--上海12319，实现了上海市政府"一线接入"的实事工程，24小时面向社会为上海市民提供各种和城建相关的服务，由于奥迪坚IP分布式呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技术，可以有效将不同区域的网点统一到一个服务中心的系统之中，支持远程座席、移动座席，可以做到了统一的号码接入、资源的完全共享，所以，浦东环卫热线可以独立运作，也可以灵活接入上海12319做为城建的分支职能中心，迅速将相关信息传递给下属执行单位，从管理流程和通路上也加快了事件处理的效率，大大增强市民对政府的满意度。

　　浦东作为2010年世博会的主要主办场所，环境卫生管理就成为塑造魅力浦东的主要任务之一，奥迪坚根据浦东环卫局的要求建设适合市容环卫特点的数字化服务系统，不仅可以受理接听市民的来电，而且可以利用IP分布式呼叫中心技术指导下属各区县市容环卫部门，组织好政府信息公开，对市容环卫作业和管理实行监控，提高管理效能，配合有效的卫生巡查，打造浦东良好的卫生环境。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑