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奥迪坚产品系列介绍：IP分布式呼叫中心核心软件ACM ™
2005/08/15
奥迪坚AltiContact Manager™ (ACM)立足于IP分布式呼叫中心的应用，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用，其拥有最新的呼叫中心技术，在最新的一代IP分布式呼叫中心产品ACM5.0a中奥迪坚推出了超过100种的新功能，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式。ACM5.0a作为奥迪坚第六代产品，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，可以依照"减法"原则，为不同的客户度身建造最优性价比的、符合时代潮流的呼叫中心解决方案。同时，该产品的移动性、可靠性以及完善先进的呼叫中心功能将给众多新老客户带来呼叫中心应用增值，帮助他们满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战。
ACM™ 基本功能模块：
- CTI服务器功能
- 八种自动话务分配（ACD）方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现更多样的ACD方式
自动语音应答（IVR）：支持255个可以多层扩展和套叠的IVR流程
- 录音功能：系统支持外线录音以及Record All Calls 和Record On Demand两种方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现由应用程序来控制录音
- 实时数据统计RTM与通话详细报告CDR
- 丰富的路由功能：主叫路由、被叫路由、拨出路由、DNIS路由、节假日路由等多种话务路由方式
- 电话会议
- 支持64个工作组
- 移动分机功能
- 用IPTalk软电话功能取代基于Netmeeting的软电话，使AltiView， AltiAgent，Web Call中的软电话的性能更高更稳定
- 支持G.729AB 、G.723、G.711等压缩协议
- 支持来电优先级路由以及队列优先级
- 支持双机冗余热备方案
- 支持针对不同工作组的上下班时间设定和电话处理
- 实现IP语音和远程IP座席等
- Popup Screen
- 监听与插话
- 强大的语音信箱功能
- 电子邮件系统：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步
- 队列管理：队列位置、队列溢出等的有效管理
- 灵活配置的工作组和分机组，并可以自由转换
- 开放易用的API接口和SDK开发包，无缝连接应用程序及数据库
- Center Admin TM远程管理维护
- DINA Manager TM同步管理分布式呼叫中心的配置
- 支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式
ACM™ 其他增值功能模块：
- AltiWeb™ 网上呼叫模块：实现互航浏览、网上点击呼叫、网络数据同步等功能
- AltiFax Management TM 传真管理模块：将传真接入呼叫中心平台，实现对传真的处理和管理；
- TTS 文本转语音模块：实现将文本自动转换成语音（普通话、英语、粤语）进行实时播放；
- 高级话务路由模块，将来电智能路由到最佳人选接听，提高工作效率和服务质量；
- 外部通话数据记录模块：实现将通话记录实时的记录到外部数据库中；
- AltiReport: 基于BS结构的呼叫中心报表软件
- VR Manager: 基于数据库的呼叫中心录音管理软件
- 更强大的SDK 2.8：支持多种开发语言，如：VB、VC+、Dephi、Power Builder等
- SuperQ:将多分支系统的工作组通过网络连接成为一个工作组，更加有利于话务的平衡和分配。
- ……
ACM™ 主要特点：
- 电信级的稳定性
- 成熟的IP技术
- 高性价比的一体化技术
- 模块化设计，按需配置，架构灵活，安装简便
- 无限的IVR资源和可灵活定制的IVR流程
- 通过DSP实现录音功能，支持多种录音方式和强大的录音管理
- 可视化的系统管理平台，分布式的呼叫中心，一体化管理
- 平滑扩容、维护方便
- 良好的兼容性，最大限度保护投资
- 开放易用的API接口和SDK开发包，无缝集成各类数据库和应用程序
- ……
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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