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奥迪坚产品系列介绍：保证服务质量的录音管理软件
2005/09/05
录音管理功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分，录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用，奥迪坚VR
Manager是奥迪坚全新推出的基于数据库的录音文件管理应用软件，主要针对ACM的内置录音系统所录制下来的文件进行索引、播放、保存、备份、格式转换、搜索等各项操作，使管理者能够对客户服务人员进行服务质量考核与管理，保证微笑客户服务，提升客户的满意度。整个服务中心的电话录音采用电脑数字化技术，因此无需增加传统的录音服务器，每路座席外线都自带录音资源，可以进行多线同时录音，录音记录，录音回放，并且可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能，每个模块均采用独立运行方式，互为备份不影响。奥迪坚电话录音系统提供智能型的模快组合设置和条件，包括录音查询及系统参数设置；通道状态设置；各种条件的录音查询；多通道连选同时播放；组合的保存、备份和删除；工作日志的记录和打印；系统和用户权限的增删编辑等功能，极大的方便管理人员的操作和使用。
功能详解：
- 系统录音：采用电脑数字化技术，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
- 录音查询：具有按照日期/分机号/电话号查询等，查询历史录音记录。
- 摘机录音：电话机100%准确判断摘机后才进行录音，挂机结束录音。
- 操作简单：操作十分简单,易学,。操作员只需按下几个按键,便可以从屏幕的画面上操作运行。
- 安全可靠：内设有硬盘及其他（备分）设备，并显示存储空间,当存储空间小于设定值,可自动存储备分。
- 录音重现：可以把每个呼入电话（需电话局或交换机提供发号功能）或呼出电话的重要资料,清楚地索引出来,比如日期,时间,对话时间,来/去电号码等都记录下来.操作者可选择不同组合的索引方式或按鼠标,便可在十秒内重播对话内容。
- 数字化储存录音：数字化录音是将通话录音以数字方式录在硬盘上，具有存放方便，储存量大等好处，录音存储采用先写后备的方式和错误纠正，静音压缩等功能，提供录音的双重保障与节省存储空间。
- 实时重播：录音完成，实时重播录音。
- 实时监听 ： 实时监听某一通道。
- 简易重播：可以简易地从硬盘或磁带机或其他存储设备中抽取最近的一次录音播放
。
- 存档周期：操作者可输入时间，资料在指定时间内备分。
- 打印功能：设有并行端口，能接驳标准打印机,印出索引资料，有助资料管理和存储
。
- 自动诊断：定时诊断系统组成，确保系统正常。
- 主叫识别功能：实现接收来话电话号码。
- 现场还原功能：采用数字化技术将现场通话场景如实的还原播放出来。
更多：
- 可以同时对一条或多条录音文件进行格式转换，可以将ADPCM格试转换为WAV格式
- 实现对录音文件进行各项操作：搜索、播放、复制、移动、删除、刷新、另存、回收等
- 每次用户对录音文件以及文件回收站的操作，都以日志的形式记录下来
- 用户可以通过查看主分类栏中的日志记录栏来浏览各条日志记录，并对日志进行删除，恢复等管理
- 对系统的磁盘空间进行管理和维护
- 管理员可以对使用此软件的用户进行添加、删除、权限设置等管理操作
- ……
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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