奥迪坚助北京出入境管理处开通电话服务中心_呼叫中心_公安

奥迪坚助北京出入境管理处开通电话服务中心

2005/09/12

　　伴随着中国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对于普通百姓来说，出入境不再是一件很遥远的事情，尤其在北京、上海这样的城市，出入境的人数在近几年呈现出迅猛增长的势头，这使得公安机关出入境管理部门的服务对象和群体在不断扩大，服务能力也就需要不断地加强。为了更好更快捷地为广大出入境的公民以及外籍人士提供优质的服务，北京公安局出入境管理处近期选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台打造其电话服务系统，主要以呼入为主，提供出入境管理方面的法律、规程、程序，出入境管理服务，以及办理出入境手续的收费等相关问题的咨询和查询。

　　北京公安局出入境管理处是全国规模最大的一家护照签证中心，上下二层办事大厅，三十二个服务窗口，选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之后，可以有效将一部分不需要在窗口进行的业务分流到呼叫中心的电话服务上，大大减轻工作人员的重复工作，也方便了广大群众足不出户就可以得到相应的帮助。北京公安局出入境管理处电话服务中心建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之上，采用先进的IP核心的一体化技术，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，以一个特定号码作为电话接入的系统号码，为出入境人士提供多种渠道与其进行沟通，市民根据语音提示，即可查询到出入境政策法、出入境窗口接待、办理出国境证照须知、证照办理结果等信息。为了非汉语用户的方便，系统同时提供了英语服务，充分体现了人性化的设计，也从出入境管理这个特殊的窗口展现了北京国际化大都市的形象。

　　除此之外，用户还可以通过自动传真进行投诉和咨询，也可以自动索取动态的相关信息；同时也可以通过IVR自动查询港奥定居分数等。为了管理上和工作上的方便，系统还配置了大屏幕显示，可以将系统的工作状态、座席服务情况等实时地显示在大屏幕上，系统还提供了强大的监控和统计分析功能，为出入境管理处的工作管理提供了依据，这将改善出入境管理处的传统的服务模式，可以有效提高服务质量和工作效率。奥迪坚IP分布式呼叫中心具有高度的灵活性、安装调试快捷，操作简单易学，支持电话、手机、互联网多渠道接入方式，市民可以在7×24小时内随时拨打北京公安局出入境管理处服务热线，奥迪坚强大的IVR系统能自动执行很多操作，根据时间等条件自动选择适当的路由和处理方式，能快速处理所有来电，大大提高了办事效率，在群众和出入境传统的窗口服务之间架起了一道便捷的服务桥梁。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑