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奥迪坚成功为中联车盟打造全国客户服务中心

2005/10/18

　　中联车盟是国内第一家汽车服务联盟，总部设在北京，是联合了全国汽车俱乐部和全国汽车救援机构共同组建的一个全国性的汽车服务集成商，与各地50多家汽车俱乐部形成关联，分支机构遍布全国。中联车盟自成立以来便采取先进的运营模式，根据市场需求，拓宽服务范围，与太平人寿保险公司，以及北京120急救中心联合开发了开发各种适合不同用户的服务产品；与此同时，中联车盟还积极改善客户服务水平和服务效率，利用奥迪坚IP分布式呼叫中心来打造功能强大的客户服务中心，在高效管理语音和数据资源的基础上更好地开展各种增值和救助服务。

　　根据中联车盟的实际需要，奥迪坚采用先进的IP分布式呼叫中心技术为其灵活构架客户服务中心，该服务中心拥有奥迪坚独特的IP内核一体化技术，在一台通讯服务器上高度融合了PBX、语音信箱、IVR、ACD、语音邮件、CDR、自动传真、来电POP-UP、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等呼叫中心功能于一体，当用户车辆出现人员伤病急救或车辆故障，无法继续行驶，需要专业人员急救、汽车救援服务时，拨打中联车盟的统一服务电话,救援车组和人员将及时赶到现场，根据用户的需求提供更换故障接除、送油、脱陷、提供备胎以及临时车辆等服务。

　　中联车盟的经营宗旨是"为合作者提供增值，为驾车人提供保障",利用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台建设的客户服务中心不再是依托于传统的信息交互方式，而是充分利用Internet的优势，支持电话、传真、电子邮件、互联网等多种通信终端的接入和呼出，成为中联车盟与各大汽车俱乐部、汽车制造商、汽车经销商、银行、保险公司以及汽车用户进行沟通良好的平台，提高效率的服务，更好地是服务于汽车后市场。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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