奥迪坚打造海南东方假期旅行社IP呼叫中心
2005/11/07
海南东方假期旅行社是海南省十佳国际社之一,其旅游营业收入和接待国内外旅游人数均一直名列海南省前茅,为了不断提升其客户服务水平,改善业务流程,提高员工的工作效率,海南东方假期旅行社采用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台来建设其IP旅游服务中心,为广大客户提供线路信息查询、景点咨询、服务、订票、订房、租车以及传真资料、接受报名、投诉等服务。由于利用奥迪坚IP分布式呼叫中心技术将呼叫中心的功能充分扩展到Internet上,海南东方假期旅行社可以利用自身网络和Internet的优势,支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出,这样不但大大减少占呼叫中心成本最高的长途电话费,而且有利于东方假期旅行社统一和提升企业形象。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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