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奥迪坚成功打造永乐楼宇IP客户服务中心

2005/11/16

　　上海永乐是一家大型家电连锁零售企业，作为中国家电连锁业的领导者，多年来，永乐一直为提高消费者的生活品质而不懈努力。除了在家电连锁方面有所建树制外，永乐还"牵手"摩根士丹利进军家居领域，成立永乐楼宇设备销售有限公司，积极倡导的健康、环保、生态、节能的生活理念，提供完善的户式中央系统整体解决方案。为了更好地拓展市场，为客户提供优良的服务，永乐楼宇非常注重客户沟通平台的建设和应用，采用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心技术为其灵活构架客户服务中心，该服务中心拥有奥迪坚独特的IP内核一体化技术，在一台通讯服务器上高度融合了PBX、语音信箱、IVR、ACD、语音邮件、CDR、自动传真、来电POP-UP、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等呼叫中心功能于一体，围绕空气处理、水处理、家庭娱乐、家居智能四大功能要素，为广大客户提供咨询、安装、报修以及采购建议、设计、施工、监理等服务。

　　上海永乐楼宇为广大家庭提供中央空调系统、中央新风系统、中央除尘系统、家庭采暖系统、中央热水系统、中央水处理系统、家庭影音系统及家居智能系统，奥迪坚帮助永乐楼宇建设的呼叫中心不再是依托于传统的信息交互方式，而是充分利用Internet的优势，支持电话、传真、电子邮件、互联网等多种通信终端的接入和呼出，开展各种产品咨询、价格咨询、产品答疑、投诉受理，安装实施、报修检验、客户回访等各种客户服务以及各种营销活动，并且将其呼叫中心的功能充分扩展到Internet上，使得呼叫中心能够结合永乐楼宇或用户现有的IP网络优势，成为在互联网上的语音和数据通讯的平台，大大提高了客户的满意度。为了更好地开拓高端家居市场，帮助市民提高家庭的舒适度，永乐楼宇通过客户服务中心的运作在一定时期内开展针对上海市所有地暖个人消费者提供免费诊断，，取得了一定的效果，奥迪坚IP分布式呼叫中心平台得到永乐楼宇相关负责人的高度好评。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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