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奥迪坚成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民营的电信增值业务运营商，其业务覆盖到南通下属地级市，近期利用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台成功构建南通民生外包呼叫中心，根据其客户的需求，提供电话点歌、摩托车销售、维修服务、人才咨询、市民热线等多种服务项目。作为外包企业，南通民生通信由于其客户业务性质和业务范围的不明确，对呼叫中心的系统选择上要求非常严格，首先要求该系统拥有完善齐全的呼叫中心功能；其次要求系统要有区域覆盖性，以满足各地的客户服务需要；除此之外，还对后期的运营成本进行了严格的控制，包括系统维护成本、人工座席劳动成本以及遍布各地的客户服务系统互联的线路租用成本……经过广泛的甄选，最终奥迪坚凭借其IP分布式呼叫中心平台的先进的技术和强大的功能赢得了南通民生通信公司的青睐，成功为其构建南通民生外包呼叫中心。

　　南通民生外包呼叫中心建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心系统之上，该系统提供了强大的电话交换功能，由于采用奥迪坚先进的IP一体化技术将IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技术融于一体，可以实现灵活的 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能。值得一提的是，在进行系统构架的时候，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统支持南通民生通信公司根据整个系统的要求而更加合理地配置人工座席资源，由于南通下属有些区域网络环境不健全，为了将服务覆盖到这些区域，南通民生外包呼叫中心采用奥迪坚最新的移动分机的功能来打造移动座席，远程的座席可以是通过电话登录到奥迪坚系统中成为一个座席，可以和本地座席一样进行转接电话、保留电话、驻留驻留电话、接听电话、电话会议等电话控制，并且可以实现单个/多个话中插播以及排队、无人应答路由等呼叫处理。奥迪坚移动座席功能使得南通民生外包呼叫中心的构架更加灵活和安全，座席人员可以突破网络资源的限制在任意地点支持服务。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心系统具有高度融合性和易开发性，管理简单，操作快捷，使南通民生外包呼叫中心大幅度地降低外带设备的投资以及维护成本，由于奥迪坚一体化技术大大保证了系统的稳定性，可以按照客户的不同需求进行多样化的呼叫服务。目前，南通民生外包呼叫中心运营范围不断地进行扩展，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平台平滑的扩展性得到了南通民生通信公司的好评。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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