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奥迪坚IP分布式呼叫中心成功应用于大连旅游局

2005/12/08

　　大连是中国最佳观光旅游城市之一，大连市旅游局承担着大连市的旅游事业管理工作，为了更好地提高大连旅游行业的服务质量并加强管理，推进电子商务的深入应用，大连市旅游局近期选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统建设其旅游呼叫中心，通过其信息中心旅游呼叫中心可以实现大众呼叫服务、语音数据统计分析、短信业务、邮件业务、数据交换、机票订票、酒店订房等管理和服务功能。

　　大连旅游业近些年发展迅速，给大连市带来巨大的经济和社会效益，大连市旅游局在加强旅游市场监管的同时，还充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，为客户提供规范、热情、周到的综合服务。建立在奥迪坚IP分布式呼叫中心系统之上的大连局旅游呼叫中心，实施与维护简便，并且拥有灵活的 IVR、强大的网络化ACD、人工座席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、外部通话记录，高级网络化话务路由，录音管理以及VoIP等功能，采用统一号码接入，方便旅客查询最新的旅游景区交通、旅游景区、旅游线路介绍资讯，也可查询到各旅游企业提供的各种服务。此外，大连旅局呼叫中心还提供旅游商务、旅游投诉、旅游救援等服务，通过该服务中心，游客可以对旅途中遇到的不法或欺骗行为进行投诉，服务中心将在第一时间把投诉情况反馈到旅游质监所进行受理；游客如果遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，还可通过大连旅游服务中心请求援助和支援，服务中心利用奥迪坚IP分布式呼叫中心技术，可以联合110、120、122、119等各相关单位紧急处理，大大提高了事件处理效率，有效帮助大连旅游局实现"满意旅游在大连，诚信旅游在大连"的旅游城市建设目标。

　　整个大连旅游局呼叫中心系统按照大连旅游局的业务需求和服务要求进行系统的规划和设计，保证了整个系统的投资拥有最佳的投资回报率的同时，并且符合旅游资讯化发展趋势，客户数据也可以进行集中管理，统一调配资源，无论客户身在何处，可以选择采取电话、传真、电子邮件、web方式接入到大连旅游局呼叫中心，可以获得专业的旅游策划服务，还可以提前预定全国范围内的酒店、机票、旅游线路；享受到快捷统一的交叉性服务。通过奥迪坚IP分布式呼叫中心平台，大连旅游局强化和整合了现有的服务优势资源，并且建立快速有效的服务机制，便于开展各项咨询、投诉、统计、教育培训、招商、便民等旅游服务项目，加快大连市"金旅工程"的建设步伐。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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