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奥迪坚IP分布式呼叫中心落户美国最大的水上公园度假村
2006/06/13
美国最大的水上公园度假村投入使用奥迪坚IP分布式解决方案
奥迪坚通讯技术有限公司（Nasdaq: ATGN）VOIP通讯系统和呼叫中心解决方案的领导厂商。独立的，高速发展的水上公园和酒店的拥有者------Schlitterbahn水上度假村，今天宣布他们选用了奥迪坚的AltiContact
Manager VoIP通讯系统和呼叫中心解决方案。自从安装了奥迪坚的VOIP通讯系统，Schlitterbahn已经真正体验到了奥迪坚为他们所带来的便利和经济效益，其中包括大大降低了每月的电话与运营成本，改善整合了各办公地点的通讯资源，功能强大的呼叫中心为Schlitterbahn水上公园提高了生产率。
作为美国最大的水上公园度假村的经营者，其分支机构已经进入到加尔维斯顿, 德克萨斯，并计划在不久的将来进入堪萨斯，Schlitterbahn明白其现在的通讯系统已经不能随着他的不断发展而正常运行来为其提供支持，Schlitterbahn先前一直被旧系统的高额维护费用所烦扰，甚至有时为了一个小小的改变会影响到呼叫中心的正常运行。另外，Schlitterbahn完全缺少一个专业的呼叫中心系统来满足其快速发展需要。
“我们每年需要对我们帮助甚微的电话系统而支付巨额的费用” Leigh Murphy信息系统总监回忆说。
“Schlitterbahn 经过仔细衡量挑选最后选择安装了奥迪坚的AltiContact Manager VoIP通讯系统和呼叫中心。几乎不用中断我们现在运行的系统，仅仅五天，新的系统就被安装并设置了580个分机遍及我们的酒店、公园和整个中心”。Chris
Reynolds IT经理兴奋地表示。
Schlitterbahn现在已经拥有了一个通过IP网络功能将所有分支机构在一起的通讯系统，IT工作人员可以在任何地方方便地添加移动或更改分机或设置。
通过奥迪坚的Extension Anywhere(TM)特性，新的系统还设置了移动分机在他们的个人电话上。
度假村酒店的预订部门成了真正意义上的24小时呼叫中心，通过使用奥迪坚的设备，他们可以实现对客户电话进行监督管理并产生等待时间统计报告，限制平均电话服务时间，和作为一个高效率呼叫中心的所有其它特性和功能。
“奥迪坚以为不断发展的团体提供通讯解决方案，如Schlitterbahn 水上公园度假村，根据其自身情况，为其量身定做最适合的通讯系统管理方案，呼叫中心方案，来帮助其提高生产力而感到自豪”Gilbert
Hu，奥迪坚CEO表示。：我们将乐意继续为Schlitterbahn提供专业周到的服务随着其不断地发展壮大。
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奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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