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奥迪坚IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（对外信息服务热线）

2006/07/04

　　“Hello， how are you！ What can I do for you ……”

　　伴随着一句句亲切，专业的英语问候，中国内地第一条面向外籍人士与港澳台同胞24小时免费提供信息咨询服务的对外热线在上海正式开通了，上海本地可直接拨打962288，国际接入号码为86-21-962288。

　　近期，上海对外信息服务热线在文汇新民联合报业集团举行了隆重的开通仪式。国务院新闻办主任蔡武、上海市委副书记殷一璀出席了仪式，上海市委常委、宣传部长王仲伟出席并主持了开通仪式。上海对外信息服务热线是为外籍人士和港澳台同胞提供的咨询服务热线，包括上海基本信息以及生活服务、文化娱乐、教育医疗、经贸外事、居留就业、交通旅游、2010年上海世博会以及涉台服务、港澳同胞服务等十多个方面的信息咨询，并且还可提供票务服务。

　　作为全国最大的，业务功能最完善的报业呼叫中心之一，文新集团在客户服务中心系统的硬件建设上采用美国奥迪坚先进的呼叫中心技术来建设其962288热线，从2003年7月“962288呼叫中心”的推出至今，随着其业务范围的不断发展，962288呼叫中心已经进行了两次升级扩容，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平滑的扩展能力在实际应用中让客户收益良多。截至到目前为止962288呼叫中心已成为上海最大的电话票务销售平台，由于文新集团的出色表现，去年12月，市新闻办和市外事办牵头联合本市17个部门成立了上海对外信息服务热线联席会议，决定依托文新报业集团“962288呼叫中心”，投资扩建综合性的上海对外信息服务热线，免费为外籍人士和港澳台同胞提供咨询服务。962288已经发展成为一个多功能、多语种的电话呼叫平台，24小时提供新闻热线、票务销售和对外信息三大类服务。服务热线官方网站（www.962288.com）也在建设之中，届时也将提供信息服务。

国务院新闻办主任蔡武（左）和上海市委副书记殷一璀（右）
共同按下Shanghai CallCenter启动球。

国务院新闻办主任蔡武（左一）、上海市委副书记殷一璀（左二）、上海
市人民政府外事办公室主任杨国强（左三）、上海市人民政府新闻发言人
焦扬（右二）在Shanghai Call Center 第三话务厅现场检查和指导座席员工作。

外国朋友在开幕式现场体验Shanghai Call Center 的英语服务。

平均年龄22岁的Shanghai Call Center 英语座席代表，她们均通过了上海市
人民政府外事办公室的涉外英语服务高级口译考试，成为上海目前唯一一支
具有专业资质的英语座席代表队伍。

Shanghai Call Center第二话务厅内，中文座席员正在接听媒体和商务来电。

>>IP分布式呼叫中心详细方案/案例索取

奥迪坚公司供稿　CTI论坛编辑

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