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奥迪坚IP分布式呼叫中心在银联江苏银行信用卡客服系统的成功应用

2007/08/29

　　江苏银行是由江苏省内无锡、苏州、南通、常州、淮安、徐州、扬州、镇江、盐城、连云港十家城市商业银行根据公平资源原则，按照“合并统一法人、综合处置不良资产、募集新股充实资本、构建现代银行体制”的要求，新设立成立的全新的现代化股份制商业银行。江苏银行坚持和传承城市商业银行“立足地方、立足中小、立足市民”的发展定位和机制灵活、决策灵敏和经营优势，公司治理更加健全，经营管理更加规范，业务品种更加齐全，市场空间更加广阔，资产质量更加优良，社会支持更加有力，比较优势更加明显，品牌形象更加鲜明，并努力建设成为“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好”的现代股份制商业银行。今年江苏银行又开辟了信用卡业务，为了更好的服务于信用卡客户，江苏银行选用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统，共同打造银联江苏银行信用卡客服系统。

　　江苏银行项目也是奥迪坚平台近期继郑州商业银行之后在银联电话银行产品中的又一次应用。在信用卡客户服务系统中，主要是通过IVR自动服务，兼有人工服务。商业银行的电话银行系统十分复杂，通常有数十个独立的IVR子系统以及几千个判断节点。如果通过开发原代码来实现，起码要投入1000多个人工天的工作量。而使用奥迪坚自动语音流程编辑器主要用来编辑生成IVR流程脚本文件，可以采用鼠标拖拽模式轻松完成IVR的流程编辑功能，同时生成原代码。仅用200多个人工天的工作量，即可完成开发，大大减少了银联方面电话银行开发的工作量和项目周期。AltiIVR Flow Manager图形化自动语音流程定制系统是奥迪坚呼叫中心平台的又一重要外围应用软件产品，用户通过该系统，可以非常方便、快捷地定制灵活的自动语音应答流程，并且对定制的IVR流程进行仿真执行和配置管理。

奥迪坚呼叫中心平台自动语音流程定制系统包括四部分：

自动语音流程编辑器：提供了友好的图形化界面，用于编制各种语音流程

自动语音流程执行服务：通过TCP/IP协议访问奥迪坚呼叫中心平台主机AltiServ，仿真执行通过流程编辑器编制的IVR语音流程文件

自动语音流程执行器语音文件：包含“简单合成”所需的系统语音文件。

自动语音流程控制台：用于对自动语音流程服务器进行配置管理

　　本次江苏银行采用了奥迪坚新开发的IP-705电话机，Alti-IP705提供的功能类似于传统话机，支持自动重拨，摘机拨号、免提功能操作、5 个功能键、LCD 显示以及耳唛支持等。这也是IP-705电话机自上市以来的首批大规模应用，赢得了良好的口碑。

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