信息共享—电子支付企业呼叫中心客服系统新功能_呼叫中心

信息共享—电子支付企业呼叫中心客服系统新功能

2012/02/22

　　Tim是一家第三方电子支付企业的客服人员，每天都要处理客户的各种问题的咨询和投诉，临近年关，电商消费量急速上升，关于代购支付问题投诉也越来越多。

　　Tim：“您好，王小姐是吗？请问有什么可以帮到您？”

　　客户：“我想让你帮我查一下我的钱到底去哪儿了?我怀疑我碰到了恶性钓鱼网站！”客户气汹汹的说到。

　　Tim：“王小姐您别生气，您在一小时之前来过电话，之前没有给您解决问题很抱歉，好的，经过我这边的查找，您在2011年12月2日下午3点44分通过快钱支付在**旅行网站上代购了价值500元的火车票，钱款是打给了**票务网的火车票代购公司。”

　　客户：“可是以往代购火车票如果预售期开始两天内无论是否代购成功都会有短信息提醒我代购已成功或者失败，请申请退款，可现在没有任何信息提醒，我在该旅行网站上面也查不到我的订单，那这样我火车票拿不到，钱也没了。“

　　Tim：“您先别着急，我这边是可以帮您查询到您在这个旅行网站上的订单号，先给您核对一下您输入查询的订单号是否正确，可以吗？”

　　客户：“你还可以查得到我在这家网站上的订单？”

　　Tim：“可以的，我们的呼叫中心经过二次开发和升级具备了与合作公司的信息共享功能，可以帮您查询到您的订单号和订单详细信息......”

　　经过一系列的核对和查询，客户王小姐发现是自己记错了当时预留的手机号码，再次查询后，钱终于退还给了王小姐的信用卡账户里。

　　该电子支付企业的客服系统经过升级和二次开发，适时添加了与合作公司的信息共享功能，及时帮助客户查询资金的流向和详细信息、解决客户的困惑，真正体现了一个专业的呼叫中心所带来的核心价值。

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