友邻通讯建设厦门信投呼叫中心电话录音系统_呼叫中心_录音

友邻通讯建设厦门信投呼叫中心电话录音系统

2010/05/18

　　CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）顺利完成了厦门信投呼叫中心项目录音系统的安装与调试，标志着友邻通讯在高端行业业务拓展方面再次得到客户的认可。

　　随着全球服务外包产业的不断发展，呼叫中心后台服务异地化也日渐成为国际趋势，厦门依靠与台湾一水之隔的地理优势，以及语言相同、民俗相似，人员素质高等天然优势，大力发展国际（离岸）服务外包业务，积极构筑两岸交流合作的平台，通过呼叫中心这个新兴的产业渠道，寻求两岸客户服务企业、特别是台商企业将台湾客服呼叫中心转移至厦门，带动本地呼叫中心产业的良性发展。

　　友邻通讯结合厦门信投的业务需求和客观形势，针对录音服务提供了全新的IP录音解决方案，该方案的突出特点是采用纯软件录音方式，单台服务器可支持同时300路录音通道，部署简单，应用范围广泛，能在保证录音服务质量的同时，大大缩减客户现有网络系统资本的投入。同时，该录音系统支持多种标准VOIP协议，有力的保障了客户未来扩容的各种需要，并为客户的未来投资提供了可预见性。

　　厦门信投此次项目选用的是友邻通讯呼叫中心质量管理软件V5.0系统，该产品作为友邻通讯最完善、最成熟的产品，已广泛地在银行、证券、基金、保险等高端行业客户使用。该系统集录音，监听，录屏，质检，在线培训，知识库等于一体，各个功能模块既可作为单独系统使用，亦可作为整体呼叫中心质量管理解决方案，满足各种行业及规模的客服中心的需求。该系统大大简化了管理人员的工作，保障了录音的安全以及工作效率，厦门信投对已上线运行的系统非常满意，对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神也表示认可和信赖。

　　关于厦门信投：

　　厦门市信息投资有限公司成立于1998年，是厦门港务控股集团信息板块子集团公司，主要从事授权范围内国有资产的经营，控股、参股增资，以及对厦门信息港建设中的基础设施项目和其他重点项目的可行性分析及投资。目前呼叫中心已跟台湾英商亚发，台湾AFA, 台湾大中华电信等台资企业积极合作，力争吸引台湾金融保险等高端行业呼叫中心进驻厦门。

CTI论坛报道