腾讯携手友邻通讯构建呼叫中心质量管理系统_呼叫中心

腾讯携手友邻通讯构建呼叫中心质量管理系统

2010/03/02

　　CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者潘婷）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成腾讯科技拍拍网客服中心的质量管理系统工程的施工。经过几个月的上线运行检测，该系统的应用成效得到了拍拍网客服中心管理人员的高度赞许。

　　腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ的发展深刻地影响着数以亿计网民的生活，并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。腾讯公司构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。

　　随着时间的发展，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台，拍拍网的交易数量也不断攀升，故此腾讯科技拍拍网急需建立一个有专业呼叫中心管理技术支持的客服中心，以满足广大拍拍网用户的需求，从而给用户们提供良好的购物体验。为了寻求一套适合自身客服中心的质量管理系统，腾讯科技的客服中心人员不仅对呼叫中心管理软件厂商进行了多方面考察，还对其已有的客服中心所使用的管理系统进行了调研，经多方对比，最终选定与友邻通讯合作，采用友邻通讯呼叫中心质量管理软件V4.0作为拍拍网客服中心的质量管理系统。

　　项目实施时，友邻通讯就根据腾讯科技的实际情况设计了多套解决方案，现场施工过程中在人员、技术、设备等方面给予了积极充分的配合。经双方的不懈努力，工程如期圆满完成，腾讯科技拍拍网的管理人员对友邻通讯的专业精神深表赞许。

　　友邻通讯为拍拍网构建的质量管理系统经过几个月的运行测试，其性能的稳定性和强大的功能让拍拍网客服中心的管理人员非常满意，客服人员的工作技能和水平也得到了大幅度提高。　

CTI论坛报道