友邻通讯部署北京交行呼叫中心质量管理系统_呼叫中心

友邻通讯部署北京交行呼叫中心质量管理系统

2009/12/18

　　CTI论坛(ctiforum)12月18日消息（记者潘婷）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已经顺利完成了交通银行股份有限公司北京分行（以下简称“北京交行”）呼叫中心质量管理系统项目。目前，该项目已顺利通过验收，运行状况十分稳定。

　　交通银行始建于1908年，是中国历史最悠久的现代商业银行。北京交行成立于1989年，作为交通银行系统内最大的省级分行，北京交行经过20年的发展，目前资产总规模已突破5000亿元，在北京市各家银行中位列第一集团，拥有4000多名员工和103家网点，年人均利润超过100万元，并初步形成了重质量、讲效益、优质服务和本外币并重的经营特色。

　　为了让北京地区的客户享受到高质量的电话服务，北京交行客服中心决定引进科学、先进的管理手段，对其客服中心的服务质量进行改善和提升。经全方位的调研，北京交行认为，随着客户对服务质量要求的不断提高，科学、合理、先进的管理工具对提高管理的水平和效率是十分必要的，通过提高客服中心管理人员的管理水平，从而达到提升客服中心的整体服务水平。

　　经严格考察，友邻通讯以技术实力、售后服务等优势得到了北京交行的青睐，最终选用了友邻通讯的呼叫中心质量管理系统。该系统不仅为北京交行客服中心提供了基础的电话录音/监听、查询功能，还提供了各种报表统计分析功能、客服人员服务质量检测功能。在友邻通讯呼叫中心质量管理系统的帮助下，客服人员的工作技能和工作热情都得到了改善，服务质量随之提高；而且整个呼叫中心的管理工作也变得简单，管理的工作效率得到了大幅度提升。

　　北京交行简介：北京交行成立于1989年。作为交通银行系统内最大的省级分行，北京交行经过20年的发展，目前资产总规模已突破5000亿元，在北京市各家银行中位列第一集团。

CTI论坛报道