宁波银行实施呼叫中心电话录音系统更换改造项目_呼叫中心_录音

宁波银行实施呼叫中心电话录音系统更换改造项目

2010/11/12

　　CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者潘婷婷）：2010年11月4日，深圳市友邻通讯设备有限公司（简称‘友邻通讯’）宣布，于近期顺利完成了宁波银行股份有限公司（简称‘宁波银行’）呼叫中心电话录音系统更换改造项目。

　　宁波银行客户服务中心自2006年12月成立以来，已成为联通客户的“第一窗口”。特别是进入运营以来，宁波银行深知录音系统对银行进一步提高客户服务品质的重要性。因此，在二期扩容时，宁波银行对录音系统进行了二次选型，并最终选择了友邻通讯进行录音系统扩容，并对原有某国外品牌录音系统进行统一更换。事实证明友邻通讯作为具有自主知识产权的国产品牌，不但在产品的灵活性、本地化服务、技术升级等方面能够迅速响应客户要求，还能积极配合系统集成厂商进行深度业务集成，受到了宁波银行和集成商的一致肯定。同时，在激烈的市场竞争中，友邻通讯更换改造了诸如兴业银行、招商信诺保险等多家金融机构的国外品牌录音产品，积累了丰富的改造经验，这也是客户非常看重的优势。

　　友邻通讯录音系列产品，已广泛应用于银行、证券、基金、保险等关键行业。针对宁波银行的要求，友邻通讯采用IP纯软件录音方式，数据集中存储，实现统一管理。此外，管理人员还可以通过Web界面对录音进行管理、调听、查询等操作。在该项目中，友邻通讯不仅为宁波银行客户服务中心提供了录音、放音、查询、语音提取转换、数据存储、报警、系统监控管理、统计分析报表、权限管理等基本应用功能，还提供了很多个性化的应用。通过此次项目的合作，宁波银行对友邻通讯各个方面的表现都非常的满意。友邻通讯产品的稳定性，技术工程师的专业性及技术人员谦逊的态度，都给宁波银行留下了深深的印象。

CTI论坛报道