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翱天软件发布最新产品-uCI 2000 Plus

周天游 2001/12/03

翱天软件（Altitude Software) 宣布其受广泛称赞的uCI 2000 Plus最新版套装软件正式上市，带有新的和增进的开放性及兼容性，其功能集成了思科（Cisco) 因特网语音技术。

基于因特网协议（IP）的在单一网络中融合语音和数据的是呼叫中心市场最具意义的技术趋势之一。 翱天软件（Altitude Software）和思科（Cisco）的组合方案将使企业能统一客户交互的管理；无缝隙的采用虚拟和连网的呼叫中心；迅速启动新的呼叫中心而不需要基于硬件的电话设备，同时集中管理所有的呼叫中心及管理一个包含语音和数据的单一网络。

对于那些在传统电路交换基础设施上作了重大投资的公司，翱天软件（Altitude Software）解决方案使其分阶段的转变策略成为可能，这些公司将能够使用已有的基础设施并逐步过渡到一个完全的融合网络，增加他们对成本的控制及带来立即的节余。特别是当你启动一个新的呼叫中心分部或增加远端座席时会深刻体验到其优势。

语音和数据融合将允许使用公司广域网WAN来连接呼叫中心，解决了过去公司只能保持其呼叫中心处于集中运营模式的问题，考虑到在分散运营，网络管理，业务管理和远端办公方面有如此之多的益处，呼叫中心会是一个非常强大的候选者成为 VoIP（因特网语音）中广受欢迎的应用程序。

通过提供在应用和基础设施间完全的独立性，uCI 2000 Plus为呼叫中心简单的从电路交换技术过渡到 IP分组技术铺平了道路。

Sema，世界领先的IT服务 公司之一，在世界各处超过1050个地点拥有3万2千名员工，决定应用一个开放呼叫中心平台替换已有的基于ACD（自动排队机）的客服平台，以便于为不断增加的客户提供更好的服务，并满足特殊的需求。 Sema全球服务和信息数据依赖于翱天软件（）和思科（Cisco）来实现这些要求。

在今年9月亚特兰大举行的Networld+Interop展会上，翱天软件（Altitude Software）展示了其在这一新市场方面技术和业务上的领先地位，是当时唯一能在思科（Cisco）Call Manager （呼叫管理器）上实施统一客户交互管理的思科伙伴。

同时新产品与SAP和Siebel方案能够即时集成，开启了高效客户关系管理之门。今天以客户为主的公司不断的增加要求，需要在呼叫中心一体化交互能力和客户知识及业务流程应用之间形成一个紧密的集成。只有通过这种方式，公司才能在每一次新的交互中从已有的客户数据上获利，同时还能进一步丰富该客户的信息。

从一开始，翱天软件（Altitude Software）最关心的问题之一就已经是如何提供在呼叫中心和公司后台业务系统之间的即用集成。遵照这一思路，翱天软件（Altitude Software）的uCI 2000 Plus现在包含了新的连接器用于最著名的两个CRM应用：SAP和Siebel。翱天软件（Altitude Software）同时是双方的认证伙伴。这一组合方案在座席的桌面集成信息，能提供跨越所有交互渠道客户活动的一体化视角。另外的好处包括对保存在SAP和Siebel应用中潜在和现有客户数据的全方位访问，提升座席生产力，服务质量和向上销售及交叉销售机会。通过这一发布，翱天软件（Altitude Software）巩固了其作为一个全球领先多媒体呼叫中心解决方案提供者的地位。

翱天软件供稿 CTI论坛编辑