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HP Cisco和Altitude联合为中东银行业推出“打包的呼叫中心”

周天游 2004/10/22

　　三个技术领导者使用最佳品种技术的组合，提供有史以来第一个联络中心和CRM打包产品。

　　HP，Cisco和Altitude Software特别为中东市场的金融服务提供商进行设计，合力打造"打包的呼叫中心"产品。作为第一个这种类型的产品，使用了领先的技术解决方案的一种组合，以满足一个完整的高端或中端联络中心的需求。

　　打包的呼叫中心是一个可扩展和可自动恢复的具有语音，IVR，电子邮件，网络协作和交谈模块的IP联络中心解决方案。整个包装产品由HP的咨询和集成服务，Cisco带有Altitude Software客户交互管理（CIM）软件的IP联络中心解决方案组成。

　　在新闻发布时，HP服务中东总经理麦克评述道："这一产品的提供代表了HP一个重要的战略方向，我们又一次加强了在金融服务市场上的市场领导者地位。我们在这一联络中心包装产品的市场评测中得到了大量的反馈。参与的每一家公司都认识到对这一区域市场进行特别处理的必要性，共同协作发扬各自的强项形成了一个非常有吸引力和有效率的创意产品。我认为没有任何原因可以阻止这一产品在世界各地进行复制应用。"

　　"IP联络中心和融合通讯服务为不断的增进和产品区分提供了基础"，Cisco中东，非洲和俄罗斯渠道及市场总监安迪指出。"应用一个基于IP的融合的语音和数据基础设施实施一个联络中心，银行通过提升坐席生产力和效率可以看到快速的投资回报。这个解决方案同时帮助银行增加了他们的产品业务量和通过加强客户服务减少了客户的流失。"

　　对于主要的电话银行交易如信用卡更新，信用卡收支查询，余额查询，付款转帐，明细要求以及水电和电话帐单的支付等特定的银行应用已经嵌入其中。这个包装产品也包括了Altitude的脚本开发模块，一种使用方便的语言和集成的开发环境（IDE），通过引导坐席与客户的对话方便地完成复杂的前台业务应用。

　　"增加的竞争和要求24×7小时通过电话或网络进行访问的更挑剔的客户真正地推进了联络中心成为更加集中的联络点的需求。我们的技术与Cisco的IP技术组合提供了一个完美的解决方案，再加上HP在这一市场上咨询和集成服务的分量，我们拥有一个对于中东快速向前发展的银行机构的胜利组合"，Altitude Software中东，南非和南亚副总裁阿德最后说明。

altitude公司供稿 CTI论坛编辑

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