Altitude Software通过与Siebel业务应用的认证_

Altitude Software通过与Siebel业务应用的认证

2004/11/03

　　Altitude Software成功地把Altitude uCI7与Siebel业务应用集成

　　Altitude Software，一家领先的独立联络中心解决方案厂商，宣布Altitude uCI7与Siebel业务应用版本7.5的集成已经成功地通过了由Siebel System Inc.公司的认证。Siebel System是一家领先的业务应用软件提供商。

　　Altitude uCI7是一套客户交互管理（CIM）解决方案，设计的宗旨为使联络中心以更低的总拥有成本（TCO）保证投资回报和改进运营效率。Siebel System为机构提供一套经过验证的针对行业的最佳实践，CRM应用软件，业务流程以使企业能够跨越多种渠道和业务线向客户进行销售，推广和服务。

　　通过这一认证，Siebel System和Altitude Software的客户现在能够快速和容易地与联络中心集成呼叫中心自动化，客户服务和市场营销活动，使他们能够分类客户服务和提供第一流的服务。Siebel 7的Altitude连接器也能够使公司通过计算机电话集成CTI来自动化市场营销推广和改善电话销售的生产力。

　　认证赋予了方便的呼叫中心自动化，客户服务和市场活动与联络中心的集成

　　Altitude Software的Altitude uCI7与Siebel业务应用的集成允许用户通过一个单一的用户界面来处理多媒体交互，提供一个统一合并的客户视图，确保每个坐席对每个交互都有包含所有通讯渠道（电话，IVR，电子邮件，网络交谈和网络协作）的全面了解，同时为联络中心的管理人员提供实时的图形化工具，利用核对，报警和详细的报表管理和监控联络中心。

　　"Altitude uCI在其支持多厂家基础设施方面是独一无二的，并且专业于对交互整个周期的管理"，Miguel Lopes，Altitude的市场和产品管理副总裁指出。"我们相信，通过增加Altitude uCI的功能，Siebel System的客户将可以通过使联络中心达到新的生产力水平而更进一步地获利并推进企业实施成本节约的CRM战略的能力"。

　　"Siebel业务应用与Altitude Software的uCI7的集成形成兼容的结构，企业范围观察和最新技术以提供一个独特的，无缝的解决方案允许公司有效地建立动态的客户关系"，Craig Crawford，Siebel System的集团联盟总监表明。Siebel System与经过验证的技术领导者形成联盟以提供遍及整个企业的真实的业务收益。Siebel System认证计划应用严格的技术审查来评估第三方解决方案与Siebel业务应用的集成。满足严格测试标准的集成才能通过认证并由Siebel System认证计划证明。相关文件可通过 www.siebel.com/partners/dir/directory.shtm 查阅。

altitude公司供稿 CTI论坛编辑