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欧洲最大外包联络中心运营商的选择

2004/12/06

　　伴随着全球性的伙伴关系欧洲外包服务机构在分布于21个国家的40个联络中心部署Altitude uCI7联络中心平台解决方案

　　Altitude Software，一家领先的独立联络中心解决方案厂商，已经被欧洲外包服务机构Transcom选中，在一个持续三年的合同中，为其所有的40个站点实施Altitude uCI7联络中心解决方案。

　　Transcom通过一个非常竞争性的选择过程最终挑选了Altitude uCI7，是因为它能够在关键应用中提升了百分之3百的生产力，在试点站中改进了服务水平而且它能够快速配置（例如，仅在短短五周时间内就在七个站点实施了预测外拨）。Altitude uCI7，在2003年的下半年推出，是一个客户交互管理解决方案的套装软件，设计为向用户提供一个投资回报和改进联络中心的运营效率，同时降低总拥有成本。

　　Altitude Software拥有全球化触角，资源和专业知识与领先的CRM服务提供商结成伙伴

　　"在Transcom，我们承诺不断地发现方法为我们的客户增加价值。实施Altitude uCI7解决方案的决定反映了Transcom跨越我们各个服务中心拥有一致的高标准的承诺，同时增强我们客户产品的管理和改进我们服务的质量"，Transcom 全球CEO，Russell先生评述。Altitude Software的CEO，Gastao先生强调了合约的重要性："作为一个领先的独立全球化联络中心解决方案厂商，Altitude Software拥有资源，全球化触角和所需的专业知识在增长的CRM外包领域与欧洲主要的参与者结成伙伴"。

　　Altitude Software赋予Transcom增强的业务流程外包(BPO)能力和提升的服务水平

　　Altitude Software在成本节约和流程效率方面通过使用带动关键业务流程有效外包的一个适应多媒体,多站点,下一代客户联络中心的工作流解决方案给Transcom创造了切实稳固的利润收益。

　　"使用Altitude uCI7，我们为Transcom进行流水式作业流程创造了机会并非常显著地提高了生产力和服务水平。Altitude uCI7与我们的业务需求完美地吻合"，Transcom首席技术官Jon Fitch先生说明。"Altitude uCI7给予服务提供商真正的竞争优势。Altitude uCI7的灵活性和开放性使我们能够以快速的步伐进行客户化和复制解决方案，创造出革新化的解决方案应对业务挑战"。

　　Altitude Software在为外包运营商提供所需解决方案方面具有一个杰出的记录

　　"Altitude Software在为联络中心服务提供商提供特制的产品方面拥有一个杰出的记录，并且拥有一套经过验证的在实施一个客户交互管理CIM解决方案时推动可靠投资回报的方法"Altitude Software的中北部欧洲区域副总裁Luc Cavelier先生指出。Altitude uCI7产品显著提高了解决方案向Altitude客户产生投资回报（ROI）的能力。Altitude uCI产品引入了对虚拟联络中心的支持，可重复使用的功能模块，快速业务活动生成及站点复制和赋予能够方便与信息资源和应用集成的能力。新的功能让客户达到了一个新的生产力水平并增加了他们实施一个有效CRM策略的能力。

　　Transcom（www.transcom-worldwide.com）是一家快速扩展的客户关系管理（CRM）解决方案提供商，拥有40个服务中心，雇佣超过9000人向21个国家提供服务。公司向范围广泛的各个行业中的企业提供CRM解决方案，包括通讯，电子商务，旅游，零售，金融服务和电力。Transcom向其客户提供各种各样的关系管理服务，包括呼入通讯，电话营销和呼出，行政任务，网络服务，CRM咨询服务，合约自动化，信用管理服务，法律服务。客户项目是定制的，范围从单一应用直至复杂应用组合，以38种语言基于特定国家或国际化区域进行服务。

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