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一家新成立的公司成功开拓外包联络中心的运营

2004/12/10

　　巴林群岛的InfoCall公司成立于2004年的7月，在IT服务，公共服务和电信行业为其国内及海湾地区提供外包的联络中心服务。公司定位于巴林首家呼入呼出CRM外包服务提供商；InfoCall的目标是在这个区域提供高标准，创新的联络中心服务。"提升我们的联络中心到一个新的水平使我们能够扩展向我们客户提供的服务，并理想地定位我们在海湾地区新启动的CRM外包运营。巴林给我们提供了机会，能够在稳定增长扩展的海湾市场雇佣合格的和多文化的人员"，InfoCall的主席Adel AI Safar说明。在评论如何选择联络中心软件厂商时，Adel AI Safar补充到，"在评估了联络中心软件市场后，Altitude uCI产品变成了在功能领域和用户友好性方面满足我们所有需求的唯一解决方案"。

预集成的联络中心和CRM能力

　　InfoCall在其位于麦纳麦的联络中心实施的Altitude uCI产品包括下列功能：

一个完善的CTI（计算机电话集成）通过集成来自交换机和计算机的数据，保证坐席在与客户交互的同时得到适当的主叫方信息来智能地管理交互过程。

一个前台操作应用指导坐席如何与客户进行对话，同时管理联络，控制交互和更新数据库。

一个电子邮件管理解决方案为电子邮件的处理请求提供高水平服务。

一个IVR系统使客户能够通过语音菜单和按键电话来获得自助服务。

一个管理工具能够进行完全的实时监控，业务活动结果分析，并对坐席和联络中心本身进行控制。

一个网络交谈和协作应用能够对在网站上进行浏览的客户提供实时人工帮助。

　　Altitude uCI产品套装由数个模块组成，包括人工辅助渠道和自助渠道，拥有与生俱来的预集成的联络中心和CRM能力。因而，对所有的方面从IVR到路由，从坐席桌面到电话营销脚本，Altitude uCI使用一种语言，一个开发环境就可以集成完整的联络中心&CRM系统，使得InfoCall仅通过一次学习即可掌握。

　　InfoCall与Altitude Software形成一个团队，共同定位于在快速增长的外包的客户支持服务市场领域进行多媒体的联络中心运营。Altitude Software也希望与有志的中国企业合作提供能让客户及公众满意及乐意接受的联络中心服务运营。

altitude公司供稿 CTI论坛编辑

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