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千余家云托管呼叫中心部署阿尔卡特朗讯Genesys8

CTI论坛编译 2011/05/12

  CTI论坛(ctiforum)5月12日消息(编译/刘煜):云/托管环境不再是专门为中小型企业设计的小规模和不复杂的解决方案。企业正在寻找通过云可达的日益复杂的应用,其中包括多渠道呼叫中心/客户服务软件。

  阿尔卡特朗讯为这一趋势提供了明确的证明。它刚刚报道在世界范围内有超过1000家的公司在托管或软件即服务(SaaS)环境中已经部署Genesys 8套件。这些公司通过20多个服务供应商合作伙伴已经挖掘到Genesys的产品。这些公司包括Deutsche Telecom公司、 Echopass公司、 Orange Business Services公司、 Qwest公司、 Teleperformance公司、 Telstra公司、 West公司、 Working Solutions公司 和 Verizon公司。

  Ovum公司客户互动高级分析师Ian Jacobs说:“托管和SaaS市场看到了巨大的增长量,托管为企业提供了扩展的方式,能够使呼叫中心外部的员工在客户服务中发挥作用。这个里程碑的变化清楚地阐明了企业的价值和他们的客户是最重要的,一个很好的集成按需解决方案。”

  阿尔卡特朗讯公司产品营销副总裁Eric Tamblyn告诉TMCnet说, Genesys 8解决方案的部分需求可以满足托管和本地授权竞争的公司,对于托管的合作伙伴Genesys解决方案,允许正在寻求这样部署模式的企业进军市场,例如,无法负担额外安装费用的政府部门,想要能够灵活地扩展需求的零售商。

  Tamblyn说:“我们的竞争对手一般不提供横跨托管和本地的灵活解决方案。”

  企业客户正在促使托管/ SaaS的客户服务模式越来越受欢迎。托管解决方案,最大限度地减少甚至消除资本支出,使公司只支付了他们所需要的每个端口、每个座位、每分钟使用量基础上的费用,以满足其特定需要。由于企业支出的资金仅用于实际使用中,他们不必再购买额外的容量以满足高峰期,据阿尔卡特朗讯报道,为他们的客户提供Genesys托管解决方案的服务供应商,可以获得一个模块化、可扩展的架构,并且获得开放式平台允许他们通过一个安全的多租户架构定制和提供增值服务。通过使用服务提供商提供的托管服务,企业已经可以迅速和低廉获得新技术。因为Genesys的托管解决方案是基于开放标准。该平台可与现有的环境和第三方应用程序集成,当前客户的投资得到保护。

  Tamblyn说:“我们很高兴达到了一个里程碑,我们的Genesys套件的客户已经超出了1000个,并且我们的托管服务提供商合作伙伴每天都在继续增加这个数字,因为提供给他们客户的这种模式为客户实现财务和经营效益的双丰收。SaaS和托管解决方案如此受欢迎,我们现在能够解决垂直市场和客户服务的广泛需求。”

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CTI论坛报道



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