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Genesy智能劳动力分配解决方案研讨会[4月29日 北京]

2011/04/08

　　随着中国经济的发展和劳动力结构的变化，不但我们的企业面临从"中国制造"到"中国创造"和"中国服务"的转型，公共服务型政府的转型也正在加速。 服务型的社会和创造力服务力整合的众多企业，渴求服务优化的管理之道和达到客户满意的最佳手段。

　　Genesys智能劳动力分配解决方案 (iWD)满足了组织对客户服务的质量保证，让企业内各部门的专业人士都能参与到客户服务之中，并加强了组织内部的沟通和管理，提高了工作效率和产能。

　　Genesys携手合作伙伴IBM和宝东科技，诚挚地邀请您出席2011年4月29 日(周五）在北京昆仑饭店举办的研讨会，让我们从业内成功案例和解决方案分析中，为您的组织和企业的发展找到制胜之道。

活动议程

13:30 - 13:45 入场登记
14:00 - 14:15 欢迎辞
14:15 - 14:55 Genesys iWD 服务提供和优化解决方案和案例, 战略解决总监 Joseph Lim
14:55 - 15:35 Genesys 实现收益的制胜之道, APAC 商业资讯服务高级经理 Malcolm Thompson

15:35 - 15:50 茶歇
15:50 - 16:30 IBM 联络中心优化与价值实现, CRM资深顾问 吴瑛
16:30 - 17:00 Data Tool 上海宝东助力金融服务, 运营总监 李旭阳
17:00 - 17:15 Q&A

会议地点

地点：北京昆仑饭店 2楼，Central Ball Room
地址：北京市朝阳区新源南路2号
电话：010-6590 3158
网址：http://www.hotelkunlun.com

	Joseph Lim,战略解决总监，Genesys新加坡 Joseph 于1999年加入Genesys，成为东南亚地区的销售总监。在2005，他担任亚太区渠道和联盟总监，负责业务合作伙伴和战略联盟的建设。 目前他负责Genesys核心解决方案的战略发展。他在亚太地区有近30年的销售和业务发展经验。
	Malcolm Thompson, 亚太地区商业资讯服务高级经理， Genesys澳大利亚 Malcolm在Genesys 负责亚太地区商业资讯业务。他有15多年的商业资讯、战略营销和商业管理的经验。他的丰富经历跨越多个领域，包括银行业、政府管理和电信。
	吴瑛， CRM资深顾问，IBM全球业务服务部 她有着多年的CRM领域项目经验，先后在项目中担任业务分析师、运营管理咨询顾问。服务的行业有银行业、交通业、制造业、消费业、电信业的经验，从事呼叫中心行业10年运营管理、业务分析工作。对于客户关系管理领域有丰富的实战经验，亲自实施多个项目。特别是对于呼叫中心运营管理及业务流程分析具有丰富的实战经验，亲自实施多个项目。在呼叫中心运营咨询方面有体系化的实施方法论。
	YY Lee 李旭阳—运营总监，上海宝东信息技术有限公司 YY在技术和管理各个部门有15年以上的管理经验，负责宝东销售、技术和方案咨询和运营的管理。 他领导宝东团队支持金融银行的客户，培养专业团体以专业的服务赢得了客户的满意和好评。

CTI论坛报道