俄罗斯电信运营商MTS部署Genesys联络中心解决方案_呼叫中心_国外

俄罗斯电信运营商MTS部署Genesys联络中心解决方案

2011/01/26

　　北京时间1月26日下午消息，阿尔卡特朗讯1月25日的公告称，其Genesys Contact Center联络中心解决方案已经在MTS俄罗斯最大的联络中心进行部署，MTS是俄罗斯及独联体国家领先的电信运营商。

　　根据阿尔卡特朗讯的公告，MTS最大的联络中心位于乌里杨诺夫斯克（Ulyanovsk），这个中心可以服务伏尔加地区以及西北联邦区超过1000万客户，每月的电话量可高达400万。

　　由Genesys联络中心解决方案提供的先进的呼叫识别以及路由功能，可将MTS客户的电话最快找到负责人，快速解决客户的问题。阿尔卡特朗讯的解决方案还可以将接入电话跨越多点分配出去，消除资源不足或过度等问题，最大化利用MTS在联络中心上的投资。

　　MTS俄罗斯主管Alexander Popovsky表示：“今天，推动移动运营商增长的不仅是先进便捷的业务，也有高品质的客户服务中心，MTS乌里杨诺夫斯克联络中心部署了阿尔卡特朗讯创新的解决方案，这是MTS战略部署的一部分，今后将提供给我们的客户最高品质的服务，创新的CRM工具、人员教育和培训及其他事项上最佳的案例。”

　　阿尔卡特朗讯欧洲、中东及非洲地区总裁Adolfo Hernandez表示：“MTS采用阿尔卡特朗讯的解决方案在俄罗斯联络中心部署，今后将不断改善客户的使用体验，双方的合作进一步证实了我们在这一地区成功的合作伙伴关系，以及这项解决方案的性能。”

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