eSOON股份有限公司介绍_

eSOON的竞争优势

eSOON Communications International Corporation

2001/08/30

eSOON - 企业互动管理(EIM)解决方案的领导者

eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation) 于1999年由中兴保全、仲琦信息、Call Center 产业相关厂商、及经营团队集资成立，以世界级领导性产品与最先进的软件开发技术，为企业提供用户电话、计算机、网络、业务流程、在线交易流程的互动集成方案，期望能为企业在e世代的新经济环境中，在以客为尊的经营理念的基础上，奠定长期稳固的竞争优势。

eSOON的主要业务范围涵盖世界顶级的Genesys CTI/EIM（计算机电话集成平台/企业互动管理平台）的大中国区专业总代理业务、eContact Center/CRM产品代理和技术支持服务、顾问咨询、客户培训与支持服务。

eSOON作为Genesys在大中国区的总代理商，与Genesys有着良好稳固的合作关系以及广泛的战略合作范围。这一范围的广泛性体现在eSOON将对Genesys产品及其所有相关用户操作手册和技术文档进行全面汉化；帮助当地厂商开发可与Genesys产品相连的应用接口；发展行业应用系统增值服务商（如：电信、银行、金融、航空和电力等）；提供符合Genesys原厂标准的售前售后服务方案，包括热线服务、升级更新及培训等；对Genesys产品提供卓越的产品维护和技术支持服务；同时在国内和国际建立庞大的战略合作销售网络，扩大市场渗透力。

由于多点分布的呼叫中心已成为企业客户服务策略的一大趋势，eSOON于2000年7月成立台中分公司后，为在全岛各处设立呼叫中心的企业提供更有效、更直接的服务。有鉴于中国加入WTO后，其日益庞大且不容忽视的市场潜力，eSOON也于2001年第一季度在上海成立分公司，并将以此为据点拓展整个大中国区的业务。

eSOON的竞争优势

原厂商全力支持－eSOON作为Genesys大中国区指定的唯一总代理商，负责其全系列智能型解决方案在本地区的市场行销、业务推广、系统建设及技术支持等工作，包括对其应用软件及所有用户操作手册进行汉化，建立应用系统的增值服务商，提供符合Genesys原厂标准的售前售后服务方案和建立战略合作销售网络等。双方有着长期稳固的合作关系。eSOON与Genesys共同开发大中国区市场的成绩是有目共睹的，2000年eSOON获得Genesys颁发的"Best Partner"和"Best Trained Partner"两项大奖，在亚太地区是少数获得此项殊荣的代理商之一。

项目经验丰富－eSOON的专业团队在其过去的经历中，曾参与并完成多达上百个软件开发及系统集成项目，其涉及的领域包括Call Center、 ERP、 Data Warehousing & Data Mining、Enterprise Information Portal等，其优异的系统集成与项目实施能力是无庸置疑的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的标准开发出一套严谨的项目执行流程，以确保所有项目运作效率的最优化。

全方位的培训－eSOON为所有的客户与系统集成伙伴设计了一套符合标准的培训课程，由获得Genesys原厂资格认证的专业顾问与资深分析师担任CTI技术讲师，协助企业培训优异的呼叫中心运营人才。在当今以客为尊的市场竞争环境中，企业除须选用领导级的解决方案与产品外，还须培养各领域的经营和管理人才，如此方是成功之道。

完善的客户服务与支持－无论是客服人员、系统维护人员或是经销伙伴，均可享受由eSOON提供的获得Genesys原厂资格认证的专业顾问与资深分析师的实时咨询与支持服务，以确保呼叫中心系统的顺畅运作。在服务据点上，随着许多企业疆域的拓展，eSOON也陆续于中国上海与台湾台中分别设立运营据点，期望能为用户提供更为实时的服务支持与更切合区域需求的解决方案。

eSOON - 您最值得信赖的战略伙伴

利用多媒体通讯技术建立的新一代多媒体接触中心，将是企业在激烈竞争的市场中取胜的关键利器，eSOON将致力于协助企业为客户提供更实时、更令人满意、更有价值的互动服务，以便为企业奠定长远的经营基础。eSOON以其最专业的技术与最热诚的服务，无可厚非地成为企业在二十一世纪应用新科技营造竞争优势时，最值得信赖的战略伙伴。