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电老虎一样温驯可人

-- 杭州电力借Genesys关爱客户

2002/04/09

　　素有电老虎之称的中国电力，在面对WTO之后中国的全面开放，潜在的海外军团的入侵和严峻的市场竞争，未雨绸缪已经展开了全面的准备工作。一改原先盛气凌人之常态，开始切实体会到“客户是上帝”“客户是衣食父母”的真正含义，决定一切以客户为中心，以优质的客户服务为切入点，赢取客户的忠诚度，为日后的竞争打下扎实的基础。杭州电力作为其中一员，当然不甘落后，向众多客户服务中心厂商发出标书，准备筹建一世界级的优质客服中心。在eSOON和西门子的共同举荐下，杭州电力终于选定用CTI软件领导厂商——Genesys的产品，作为其客服中心的CTI平台。

　　杭州电力是Genesys在中国大陆首家电力行业用户。Genesys为助其实现为客户提供高品质、多功能、多元化及个性化服务，为其提供了包括智能呼入电话和智能路由在内的多种功能。eSOON和西门子的可靠技术和优质服务配合Genesys完美的产品定能为杭州电力打造一个世界级的客服中心，为其建立更高的客户忠诚度，为其奠定有利的竞争地位。

　　eSOON身为Genesys在中国区总代理，成功的将Genesys推进台湾与香港地区的呼叫中心市场，并占有70%与 50%以上的市场份额，也期望通过所积累的专业知识能将Genesys这样世界级的领导产品引荐给大陆的用户。此次Genesys为杭州电力构筑起世界级客户服务中心，又在中国大陆开辟了一片新天地，又更靠近了自己的期望一步。

eSOON公司供稿 CTI论坛编辑