赞助单位：
虚实有致，商机无限
呼叫中心再造工程研讨会邀请函
2002/05/09
尊敬的朋友：
伴随通讯渠道和信息数据的多元化，伴随中国成功加入世贸组织的利好消息，中国的广大企业获得了更多的机会与市场，但同时也面临更严峻的挑战和更激烈的竞争。如何在机遇与挑战并存的信息爆炸年代赢取忠实客户，占据优越的市场地位，提升企业的价值与效益，成为所有企业关注并追逐的话题。于是乎，企业个个励精图治，重新思考定位自身的竞争模式，从最基本的客户关系着手，奠定企业长远利益的基石。聪明的企业不在只依赖于唯美的广告明星、夸大的广告口号，而代之以即时、高效、真切的客户服务使客户将其最初的抉择延续为终生的抉择。
身处信息高速发展年代的企业，对呼叫中心这一概念已不再陌生。如今各企业在考虑的是如何使呼叫中心从成本中心成功转变为利润中心和效益中心。如何透过虚实有致的客户服务为客户提供实时、有效、主动、多渠道的量身定制的服务模式，如何随时随意通过任一渠道（电话、传真、互联网、移动电话等）与客户及合作伙伴进行实时沟通与互动，并作出及时响应与追踪，进而获取无限商机。
eSOON与合作伙伴在进入中国大陆不到两年的时间里，为中国的广大企业引入了全球CTI领导厂商Genesys的多媒体 CTI及呼叫中心全套解决方案，帮助数十家知名企业成功地建设了多媒体 eContact Center，且这些eContact Center都已收立竿见影之营运效益。此次活动Genesys意在同广大新老用户一起分享在多媒体接触中心领域的丰富经验和独到见地，一起透视多媒体接触中心的最新技术，一起展望多媒体接触中心的美好未来。
届时eSOON与 Genesys将介绍并实机演示 Genesys多媒体接触中心智能解决方案，同时邀请多家知名的合作厂商及现有用户畅谈相关的项目建设与运营的经验。我们相信对于希望通过交互式客户服务来提升企业价值与效益的经营者与管理者，此次活动将对您在未来规划蓝图与运营管理有相当的助益。
谨祝
鸿图大展
eSOON总裁 李冰影
Genesys亚太区总经理 刘英伟 敬邀
举办日期：2002年6月4日（星期二）AM9:00~PM4:30
举办地点：北京中国大饭店 一楼／大都会议厅 C
地下一楼 / 多功能会议厅2ABC
午餐地点：北京中国大饭店 一楼／多功能会议厅
联 络 人：eSOON 刘小姐 TEL：(021) 62880268
议程／General Session Agenda(Hall C)：
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Time |
Topic |
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AM9:00 ~ AM9:15 |
报到 |
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AM9:15 ~ AM9:30 |
致欢迎辞并剖析大中国呼叫中心发展趋势 |
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AM9:30 ~ AM10:30 |
呼叫中心助企业开启财富之门 |
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AM10:30 ~ AM10:40 |
Coffee Break |
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AM10:40 ~ AM11:30 |
全球呼叫中心发展新趋势 |
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AM11:30 ~ PM12:00 |
呼叫中心利润之源--外呼及回叫业务 |
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PM12:00 ~ PM1:00 |
午餐 （地下一楼／多功能会议厅） |
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PM1:15 ~ PM2:30 |
Genesys携企业步向黄金大道 |
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PM2:30 ~ PM2:45 |
Coffee Break |
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PM2:45 ~ PM4:30 |
一对一商务交流 |
Breakout Session A Agenda (Function Room 2 A)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
当今呼叫中心的话务质量管理 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
电子商务时代的呼叫中心-IBM 语音技术的体现 |
Breakout Session B Agenda (Function Room 2 B)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
多媒体语音记录如何帮助新一代的呼叫中心 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
创造客户的商业机会，提升客户的市场价值 |
Breakout Session C Agenda (Function Room 2 C)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
应用磨砺品质-华为INtess呼叫中心 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
如何用Genesys构筑成功客服中心 |
举办日期：2002年6月7日（星期五）AM9:00~PM4:30
举办地点：上海四季大饭店 会议厅II + III
贵宾厅V / VII / VIII
午餐地点：上海四季大饭店 会议厅I
联 络 人：eSOON 刘小姐 TEL：(021) 62880268
议程／General Session Agenda(会议厅II + III)：
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Time |
Topic |
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AM9:00 ~ AM9:15 |
报到 |
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AM9:15 ~ AM9:30 |
致欢迎辞并剖析大中国呼叫中心发展趋势 |
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AM9:30 ~ AM10:30 |
呼叫中心助企业开启财富之门 |
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AM10:30 ~ AM10:40 |
Coffee Break |
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AM10:40 ~ AM11:30 |
全球呼叫中心发展新趋势 |
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AM11:30 ~ PM12:00 |
再造客服平台，开创服务经济 |
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PM12:00 ~ PM1:00 |
午餐 （地下一楼／多功能会议厅） |
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PM1:15 ~ PM2:30 |
Genesys携企业步向黄金大道 |
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PM2:30 ~ PM2:45 |
Coffee Break |
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PM2:45 ~ PM4:30 |
一对一商务交流 |
Breakout Session A Agenda (贵宾厅V)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
当今呼叫中心的话务质量管理 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
电子商务时代的呼叫中心-IBM 语音技术的体现 |
Breakout Session B Agenda (贵宾厅VII)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
多媒体语音记录如何帮助新一代的呼叫中心 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
如何用Genesys构筑成功客服中心 |
Breakout Session C Agenda (贵宾厅VIII)
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Time |
Topic |
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PM2:45 ~ PM3:30 |
好产品、好服务对于呼叫中心的意义 |
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PM3:35 ~ PM4:20 |
应用磨砺品质-华为INtess呼叫中心 |
报名方式：
1、每位贵宾填写一份报名表 或 在线报名,因会场名额有限，每家公司报名人数仅限三名。
2、惠请填妥后，传真至：(021) 62946845 eSOON 刘小姐收即可。
3、即日起开始受理报名，额满为止；恕不接受现场报名。
虚实有致，商机无限
暨呼叫中心再造工程研讨会
ShangHai eSOON Software Co., LTD.
中国上海南京西路1266号恒隆广场15楼1512室 邮政编码200040
#1512, 15th FL, Plaza 66, 1266, Nan Jing Xi Lu, Shanghai, 200040, China
URL： http://www.esoon.com/
TEL：(021) 6288 0268
FAX：(021) 6288-0269
| 主办单位： | ||
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赞助单位：
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