Genesys再获农行垂青
——eSOON利用Genesys解决方案帮助安徽农行提升客户满意度
2002/06/24
。。继为广东农行、浙江农行和上海农行建置客服中心之后，Genesys近日又再获安徽农行的垂青。安徽农行为全面提升客户的满意度，在市场上选择具有国际先进水准的客服中心解决方案。在参考了其兄弟企业所采用的Genesys解决方案及获得的卓著绩效之后，毫不犹豫地也选择了由eSOON所代理的国际CTI第一品牌Genesys的客服中心解决方案。
。。安徽农行客服中心的第一目标是以迅速的互动时效和良好的服务品质来有效受理各种客户服务请求，以大幅提高企业自身的客户满意度。但从其长期发展来看，如何维持已有的竞争优势并创造新的利润来源实为一大重要课题，而一个专业的CTI-Enabled
Call Center便是发展全面客户关系管理的必要机制。举例来说，安徽农行如能利用客户来电的机会，不断维护客户最新的基本资料，并记录客户需求、投诉等联络历史资料并加以追踪处理，该资料便可作为未来市场行销及销售的重要信息来源。因此一个成功的CTI-Enabled
Call Center通常是发展客户关系管理系统的必须基础架构。而GENESYS将是这一前提之下最完善的解决方案!
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