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eSOON的竞争优势

李玉霞 2002/08/06

    8月2日，据eSOON公司总经理李冰影女士开玩笑地说，是一个“开业大吉”的好日子，eSOON携Genesys正式入驻北京东方广场，与他们的竞争对手之一思科中国公司成为邻居。

    思科公司因为刚刚用IPCC（IP Contact Center）解决方案协助中国联通打造了国内首家电信级结合IP及TDM的商业呼叫中心而风头正健， eSOON也不示弱，刚刚入驻北京，就签下北京电信呼叫中心460个座席的单子，还真是“开业大吉”。

    那么，eSOON有什么竞争优势呢，可以毫不畏惧地跟思科叫板，李冰影归纳总结为四点：

    Genesys的全力支持——eSOON作为Genesys大中国区指定的惟一总代理商，负责其全系列智能型呼叫中心解决方案在大中国地区的市场行销、业务推广、系统建设及技术支援等工作，包括帮助开发其全中文版本，建立应用系统的增值服务商，提供符合Genesys原厂标准的售前售后服务方案和建立战略合作、销售渠道等。双方有着长期稳固的合作关系。eSOON与Genesys共同开发大中国区市场的成绩是有目共睹的，2000年eSOON获得Genesys颁发的"Best Partner"和"Best Trained Partner"两项大奖，在亚太地区是少数获得此项殊荣的代理商之一

    全方位的培训——eSOON为所有的客户与系统集成伙伴设计了一套符合标准的培训课程，由获得Genesys原厂资格认证的专业顾问与资深分析师担任CTI技术讲师，协助企业培训优异的客服中心运营人才。在当今以客户为中心的市场竞争环境中，企业除须选用领先级的解决方案与产品外，还须培养各领域的经营和管理人才，如此方是成功之道。

    完善的客户服务与支持——无论是客服人员、系统维护人员或是经销伙伴，均可享受由eSOON提供获得Genesys原厂资格认证的专业顾问与资深分析师的即时咨询与支持服务，以确保客服中心系统的顺畅运作。在服务网点上，eSOON已在上海与北京分别设立分公司，期望能为用户提供更为及时的服务支持与更切合区域需求的解决方案。

    丰富的专业经验——eSOON的专业团队在其过去的经历中，曾参与并完成多达上百个方案，其优异的系统集成与方案施行能力是极强的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的标准开发出一套严谨的方案执行流程，以确保所有方案运作效率的优化。

    Genesys公司亚太区总裁刘英伟先生显然很欣赏李冰影的总结，他补充说：目前，全球共有1300多家横跨各业界的知名企业采用Genesys解决方案建立呼叫中心，另外超过25%的《财富》百强企业、15家主要金融机构和14家电信企业采用了Genesys的产品，共计座席人员超过32万个。2001年5月，Genesys联合母公司Alcatel共同收购了IBM的CallPath。此收购计划完成后，Genesys+CallPath的市场占有率在北美地区达到53%，在亚太地区达到60%。Genesys公司是当仁不让的呼叫中心市场领导者。作为Genesys的大中国区总代理，eSOON是国内惟一全力专注于该领域的解决方案提供者。

    一场没有硝烟的呼叫中心厂商大战已经打响，而国内呼叫中心市场则会在激烈的竞争中迅猛发展。

    背景资料

    eSOON公司于1999年在中国台湾省成立，eSOON的主要业务围涵盖Genesys的大中国区专业总代理业务、eContact Center/CRM系统集成服务、顾问咨询、客户培训与支援服务。在台湾省共承建座席数逾3000席。

    由于意识到中国加入WTO后，国内呼叫中心的市场潜力将日益庞大且不容忽视，eSOON于2001年第一季度在上海成立了分公司，2002年8月又在北京成立了分公司，并将以上海、北京为据点拓展国内的业务。eSOON透露，他们可以为国内的呼叫中心用户提供完全中文化的Genesys解决方案。