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eSOON再博电信之信任
——eSOON凭Genesys解决方案为北京电信构筑虚拟呼叫中心

2002/08/20

　　继为浙江电信建立了跨十一个地市，坐席数过千个的中国首个大型虚拟呼叫中心后，最近eSOON再次凭借Genesys平台与解决方案赢得了北京电信的信任，为其构筑位于两个不同办公楼内，共计460坐席的虚拟呼叫中心。中国电信旗下各地分公司紧锣密鼓地筹划呼叫中心的选型和建制对整个市场而言已不再是一件新鲜事，但目前真正投入建设的并不多，更不肖说是已经投入运营的。而浙江电信和北京电信不约而同地选择了由eSOON为他们推荐的全球CTI第一品牌Genesys作为其服务广大客户和开展各类营销业务的呼叫中心平台，无疑是对Genesys的产品与方案以及eSOON的技术与服务的莫大的肯定。

　　北京电信在其呼叫中心的初期建设中选择的Genesys方案包括有呼入电话管理、多媒体接触中心和高可靠性（HA）保障方案。因为北京电信深知Genesys是以协助企业利用最精简的成本创造最丰厚的利润为最高宗旨，可为企业提供全套的智能CTI（计算机电话集成技术）和客户服务中心解决方案。所以北京电信对Genesys 将为其提供一个开放式、高扩展性、符合标准平台及相关的互动管理应用程序接口，使其可以在此基础上迅速建立一个将电话、互联网、信息、流程、移动方案完美集成的有效环境，为其实现与其客户之间的高效互动打下扎实基础，维系长期的客户忠诚度，营造长期的竞争优势深信不疑。

　　Genesys再次落户电信，成为北京电信呼叫中心平台，为之建立跨地区的虚拟呼叫中心，不仅巩固了其在中国电信业的有利地位，更以事实对那些将Genesys划入纯粹的传统呼叫中心平台行列，称之无法提供先进的多媒体虚拟呼叫中心解决方案的竞争者做出了有力回击。

上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑

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