eSOON携Genesys进驻广州，全力拓展华南市场_

eSOON携Genesys进驻广州，全力拓展华南市场

2003/05/07

　　亿讯携Genesys相继于2001年一季和2002年8月分别在上海和北京成立分公司后，由于深刻体会中国客服业的市场之广、潜力之大，于去年底开始筹划在广州增设分公司，以便更好的覆盖华南市场，支持华南的客户与分销商。历经数月的缜密考察与精心准备，终于在2003年一季顺利入住广州中信广场，正式成立广州分公司，准备以广州为核心全力开拓华南市场。

　　那么，eSOON究竟有什么竞争优势可以几乎每年在中国大陆增设一个分公司呢？最主要的原因归为四点：

　　Genesys的全力支持--eSOON作为Genesys大中国区指定的惟一总代理商，负责其全系列智能型客服中心解决方案在大中国地区的市场行销、业务推广、系统建设及技术支援等工作，包括帮助开发其全中文版本，建立应用系统的增值服务商，提供符合Genesys原厂标准的售前售后服务方案和建立战略合作、销售渠道等。双方有着长期稳固的合作关系。eSOON与Genesys共同开发大中国区市场的成绩是有目共睹的，2000年eSOON获得Genesys颁发的"Best Partner"和"Best Trained Partner"两项大奖，在亚太地区是少数获得此项殊荣的代理商之一。

　　全方位的培训--eSOON为所有的客户与系统集成伙伴设计了一套符合标准的培训课程，由获得Genesys原厂资格认证的专业顾问与资深分析师担任CTI技术讲师，协助企业培训优异的客服中心运营人才。在当今以客户为中心的市场竞争环境中，企业除须选用领先级的解决方案与产品外，还须培养各领域的经营和管理人才，如此方是成功之道。

　　完善的客户服务与支持--无论是客服人员、系统维护人员或是经销伙伴，均可享受由eSOON提供获得Genesys原厂资格认证的专业顾问与资深分析师的即时咨询与支持服务，以确保客服中心系统的顺畅运作。在服务网点上，eSOON除在上海、北京和广州分别设立分公司外，还将在一些重要的边远城市设立支持点，如：杭州、青岛、成都等，期望能为用户提供更为及时的服务支持与更切合区域需求的解决方案。

　　丰富的专业经验--eSOON的专业团队在其过去的经历中，曾参与并完成多达上百个方案，其优异的系统集成与方案施行能力是极强的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的标准开发出一套严谨的方案执行流程，以确保所有方案运作效率的优化。

　　作为全球CTI第一品牌的Genesys在其所到之处市占率均不下50%，可谓是当仁不让的客服中心市场领导者。而作为Genesys的大中国区总代理，eSOON是国内惟一全力专注于该领域的解决方案提供者，自然也要倾力协助Genesys在大中国市场同样获取50%以上的可观占有率。

　　eSOON和Genesys广州分公司的开业意味着为华南地区的客服业注入健康新鲜的血液，使华南客服业得以进一步迅猛地发展。

背景资料

　　eSOON公司于1999年在中国台湾省成立，eSOON的主要业务围涵盖Genesys的大中国区专业总代理业务、CRM解决方案提供、eContact Center/CRM系统集成服务、顾问咨询、客户培训与支援服务。

　　由于意识到中国加入WTO后，国内客服中心的市场潜力将日益庞大且不容忽视，eSOON于2001年第一季度在上海成立了分公司，2002年8月在北京成立了分公司，2003年4月又在广州设立分公司，并将以上海、北京和广州为据点拓展国内的业务。目前在整个大中国区共承建座席数逾30,000席。eSOON透露，他们可以为国内的客服中心用户提供完全中文化的Genesys解决方案。且在2002年底正式发布了自行开发的CRM解决方案-EZActor(易知行)，旨在使用户以本土的价格获取拥有世界级领先水准的优质产品。

上海益逊通(eSOON）供稿 CTI论坛编辑