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Genesys产品培训精英汇聚

2003/05/22

　　5月20日，为回应大中国区呼叫中心场的迫切需要 , 身为Genesys公司大中国区总代理的eSOON公司针对增值经销商举办了今年的第六场Genesys产品技术培训课程，透过专业讲师交互式的解说，学员们非常轻易地了解到如何应用Genesys强大的CTI平台，协助客户规划与开发复杂及多渠道的客户服务系统。此次课程为期三天，在经过了精心地准备之后，eSOON对外邀请国内知名呼叫中心集成商的技术精英前往参与本次培训，并得到了广泛的回应。该技术培训课程着重于让学员更深层了解Genesys解决方案的框架及各方案的功能，具体课程内容包含：

·Genesys产品概述，企业智能路由解决方案(ERS)详解
·Genesys呼出电话管理解决方案(OCS)详解及自助语音门户(GVP)介绍
·Genesys IP呼叫中心解决方案(IPCC)及互联网呼叫中心解决方案(ICS)详解

　　同时，eSOON也与Genesys签订大中国区认证培训中心，预计今年中下旬于北京、上海、广州等三地分公司将陆续提供的Genesys产品相关认证培训课程，培养大中国更多更优秀的Genesys认证工程师。完成Genesys Certified Professional (GCP)项目的参训人员将更充份了解如何应用Genesys产品强大的功能优势，建立更完整及更多元化的呼叫中心解决方案。目前Genesys的GCP项目有以下两种认证：Certified Genesys Engineer (CGE)和Certified Genesys Routing Professional (CGRP)。相信拥有了Genesys的专业认证，呼叫中心从业人员在设计方案时能有更为广阔的思考空间，并在项目实施中表现出更强的项目规化与应用开发能力。

　　Genesys做为全球公认的CTI第一品牌厂商，自2001年由其大中国区总代理eSOON引入中国大陆市场，由于Genesys优越的产品功能，eSOON深耕的技术支持服务及配合国内Call Center应用对高端CTI中间件产品的市场需求呼声高涨。因而不少需要将现有资源整合利用的用户（如银行、电信、邮政、电力等）不约而同将目光聚集到了Genesys--原因主要是Genesys面对多样环境仍能挥洒自如，表现其超群的兼容性与高度的可靠性。随着Genesys产品在中国市场的推广应用及业内对CTI技术的探索日益深入的需求，eSOON投入了大量的人力物力，协助客户和集成商提供了完备的Call Center规划及培训服务，期能透过技术和经验不断地传承，培养国内技术人员达到世界一流水平。自此eSOON公司每月皆举办相关的活动及课程得到验证。eSOON 公司希望通过一流CTI软件Genesys的产品优势，为国内呼叫中心行业带来更多更广泛的应用范畴，成为抗衡WTO开放外资企业进入中国的重要基石。

上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑

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