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Genesys宣布与Oracle结为战略合作伙伴

2003/06/09

　　2003年6月3日Genesys正式宣布与Oracle结盟为战略合作伙伴。自此Oracle将在未来发展并支持Oracle CRM应用方案与Genesys客服中心软件之间的紧密集成。此次Oracle E-Business Suite与Genesys Suite 6 Contact Center集成的顺利完成，使企业有希望获得一个最佳的商务应用解决方案--不论在客户中心解决方案上或是整体商务应用程序方面皆将成为各企业的最佳之选。这一集成方案是由Genesys 与Oracle两大巨头共同协力推行的，致使企业在采用或升级该系统时，可大幅降低失败的风险，并简化原本繁复的集成工作，进而实现系统的快速建置，并体现其对日后低维护需求的优势。

　　此二者主力产品的相互集成，可分成两大阶段。第一个阶段是完成Oracle Interaction Center与Genesys的搭配，支持Inbound电话系统，使之得以在Oracle商务应用解决方案上提供CTI (计算机电话集成)和客服中心的企业路由解决方案。目前第一阶段已顺利完成。而下一阶段，双方将针对多媒体的策略进行相互的集成，该集成方案将支持所有对Oracle企业资料的撷取模式，其基础建立在与客户的接触点上，而接触方式则包括了电子邮件、电话自动呼出与网络解决方案的客服中心。

　　Oracle Telephony Adapter for Genesys 拥有以下几项重要特色：

·Oracle 商业应用方案在单一的客户数据模型与架构下运行；
·客户的沟通渠道与企业应用方案皆透过Oracle Interaction Center与Genesys Suite 6；
·具备CTI功能的Oracle销售、服务和财务金融服务中心解决方案；
·相辅相成的客服中心管理系统与智能型商务报表系统；
·合二为一的登录系统 - Oracle and Genesys
·基于服务器且基于JAVA的适配器，可支持Windows、Unix和Linux，易于维护与建置的推行。

Oracle Telephony Adapter for Genesys 支持多种市场主流PBX/ACDs：
·Avaya Definity
·Nortel Meridian 1 and Nortel Symposium Call Center Server
·Alcatel 4400
·Siemens Hicom, U.S. and International versions
·Aspect Call Center

　　由eSOON在大中国区独家代理的Genesys Solutions，向来以其系统的广泛兼容性和卓越的软硬件集成能力，称霸全球CTI市场；如今又传出与世界领先企业级软件供应商Oracle--Oracle eBusiness Suite成功集成的消息，再度显示了Genesys--全球CTI第一品牌的称号是实至名归，更凸显了其在 IT 领域举足轻重的地位。同时从Oracle早已是SCM和ERP Solution提供者的角度来看，将其触角延伸至CRM范畴，才能更进一步满足现代化企业的需求，才足以提供真正完整的企业级解决方案。

上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑

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